Внешнее IT-управление и технологическая сопровождение вашего предприятия

Современный рынок непредставим без цифровых систем. seyes.ru Но обслуживание внутренней компьютерного парка подразумевает серьезных расходов и квалифицированных сотрудников. Решением выступает внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это метод поручения частичного спектра обязанностей по обеспечению работы вычислительной системы специализированной организации. Это способно подразумевать в перечне совершенно все: от настройки компьютеров до создания приложений и обеспечения безопасности сети.

В обмен на трудоустройства постоянного системного администратора или полного службы, организация заключает контракт с внешней компанией. Данная структура принимает на себя ответственность по работе вашей сети. Пользователь перечисляет фиксированную абонентскую оплату или оплачивает по существу осуществленные услуги.

Ключевые сферы сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — определение масштабное. Услуги в состоянии значительно различаться по степени и направленности.

• Ежемесячное сопровождение вычислительной базы: фундаментальный и наиболее популярный набор услуг. В этот перечень входит предупреждение оборудования, развертывание новых версий софта, немедленное решение на неполадки и обращения работников.
• Обслуживание вычислительных узлов и корпоративной архитектуры: работа с реальными машинами или удаленными сервисами, регулировка каталогов, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной активности.
• Гарантирование информационной защищенности: внедрение и контроль межсетевых экранов, защитных программ, виртуальных частных сетей, проверка безопасности, нормы резервного сохранения информации.
• Разработка и обслуживание приложений: разработка сайтов, мобильных приложений, связывание с чужими платформами, модификация рабочего продукта.
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): создание единой площадки регистрации заявок от работников, советование по применению инструментов, внешнее и выездное устранение проблем.

Из-за чего фирме выгодно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на внешнюю структуру поддержки дает бизнесу перечень очевидных преимуществ.

• Экономия денежных средств: Содержание постоянного инженера — это не исключительно вознаграждение, но и отчисления, больничные, каникулы, подготовка трудового пространства, покупка ПО. Сторонний подрядчик трансформирует эти плавающие расходы в стабильный ежемесячный сумму. {Не} следует приобретать дорогостоящее технику для лабораторий или возмещать повышение мастерства сотрудников.
• Доступ к знаниям: Профильная организация — это, зачастую, весь состав специалистов различного уклона. Предпринимателю не требуется подбирать индивидуально сисадмина, разработчика и эксперта по защите. Заказчик приобретаете коллективную экспертизу по стоимости единственного специалиста.
• Сосредоточение на профильном деле: Устранение компьютерных сбоев забирает множество времени у директоров и профильных сотрудников. Делегировав эти хлопоты на исполнителя, заказчик освобождаете ресурсы для важных целей, пиара, реализации, роста услуги.
• Ясность издержек и управляемость: В соглашении четко определены перечень задач и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений осознаете, за что перечисляете оплату и качественную быстроту решения неполадок вправе запрашивать.
• Расширяемость: Предприятие растет — нужно сильнее возможностей и сопровождения. Бизнес сужается — масштаб на IT падает. Привлеченная команда разрешает без проблем корректировать величину используемых работ без болезненного найма работников и приобретения нового устройств.
• Безопасность: Профессиональные организации несут правовую и материальную обязанность за состояние выполняемых услуг. Присутствие регламентов, SLA и страховок минимизирует угрозы простоев и исчезновения информации.

Когда именно стоит подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — средство, полезный почти для разного предприятия. При этом есть ситуации, когда подобный ход выступает весьма резонным.

• Начинающий бизнес: Если штат насчитывает 5-20 лиц, держать своего инженера нерентабельно. Исполнитель стоит в гораздо выгоднее.
• Нехватка нужных опыта внутри структуры: Внутренний специалист имеет возможность не иметь нужной квалификацией для осуществления особых вопросов (например, регулировка 1С или стыковка со особым оборудованием). Сторонний профи осуществит эту проблему оперативнее и профессиональнее.
• Быстрый расширение фирмы: Рост количества рабочих мест, запуск дополнительных филиалов — большая задача на компьютерную поддержку. Подрядчик с рабочими схемами способен предоставить плавное увеличение.
• Жесткие нормы к надежности работы: Если неработоспособность сети приводит к реальными тратами, качество сервиса (SLA) от профессионального поставщика — это не излишество, а насущная потребность. Процедуры мониторинга 24/7 и время отклика становятся важнейшими факторами решения в выгоде аутсорсинга.
• Необходимость в особых задачах: Миграция данных в виртуальное пространство, внедрение комплексной системы планирования ресурсов, реализация проверки информационной защиты. Эти мероприятия нуждаются фокусировки специалистов на ограниченный период процесса, что финансово неоправданно делать мощностями внутреннего отдела.

Каким образом выбрать ответственного подрядчика?

Определение подрядчика по привлеченным услугам — критический этап. Просчет может привести к простоям, потере сведений или ненужным затратам. Следует отнестись к этому процессу комплексно.

• Изучение реноме: Проанализируйте рекомендации на профильных ресурсах. Пообщайтесь с их действующими или бывшими пользователями. Уточните примеры работ и кейсы.
• Изучение профессионализма: Уточните, эксперты каких специализаций работают в компании. Присутствуют ли у них дипломы от разработчиков железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется поднятие опыта сотрудников?
• Открытость договора и SLA: Внимательно читайте документацию. В нем должны быть конкретно зафиксированы список работ, период отклика на сбои, метод устранения разногласных обстоятельств и гарантии за их срыв. Стоимость обязана быть ясной и фиксированной, либо базироваться от очевидных критериев.
• Средства: Уточните, с помощью каких именно средств организация намеревается поддерживать вашу оборудование. Эксплуатируются ли системы онлайн контроля и настройки? Присутствует ли у них личное ПО для фиксации заявок (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Познакомьтесь с теми техниками, которые будут помогать с вашей организацией. Оцените, насколько вам удобно с ними вести диалог, насколько понятно они описывают технические аспекты. Совместимость в работе — основа плодотворного партнерства.

Мифы об привлеченной техподдержке

Относительно сферы привлеченной поддержки появилось много мифов, которые блокируют предпринимателям прибегнуть к этим эффективным средством.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не разбирается нашего процессов. Правда: Квалифицированный аутсорсер вступает сотрудничество с шага аудита и ознакомления в детали вашего бизнеса. Профессиональные специалисты скоро адаптируются к чужим обстоятельствам. Кроме того, взгляд со другого угла часто дает возможность найти скрытые недочеты и посоветовать оптимальные методы.
• Стереотип 2: «Это небезопасно, конкуренты украдут информацию. Факт: Имя для профессиональной структуры — это достояние, полученный долгим сроком. Кража пользовательских данных аналогична краху дела. Потому серьезные компании сферы уделяют сохранности главное приоритет. Заключаются документы о конфиденциальности (NDA), применяются безопасные каналы, проводятся регулярные проверки устойчивости.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет обслуживать долго, до него трудно связаться. Факт: Скорость и степень помощи определяются документом (SLA). Срок реакции четко установлено и за его невыполнение предусмотрены штрафы. Более того, онлайн отслеживание и программные программы обработки проблем часто дают возможность откликаться оперативнее, чем внутренний специалист, который способен быть загружен прочими обязанностями.
• Миф 4: «Это технической базы. Инженеры возможного аутсорсера прибывают на объект или получают удаленный возможность к вашим сетям. Данные специалисты создают исчерпывающий отчет о текущем статусе оборудования, обнаруживают узкие точки и дают советы по оптимизации.
• Установление целей и формирование детального задания ТЗ. Общими усилиями с компанией вы фиксируете, какие именно задачи передаются на внешнее обслуживание, какого рода параметры уровня их решения, в каком объеме требуемый выход.
• Оформление соглашения и правил SLA. Документальное фиксирование всех соглашений. Отдельное внимание придается параметрам об обязательствах, оплате и процедуре завершения договора.
• Настройка площадки к переключению. Партнер может рекомендовать осуществить определенные мероприятия для доведения вашей сети к правилам, дающим способность эффективного поддержки (например, приведение к общему виду железа, установка модулей мониторинга).
• Переход функций и старт работы. Проводится последняя синхронизация информации и подключений. По завершении этого момента подрядчик стартует к осуществлению своих обязательств в рамках с подписанными инструкциями.

Перспективы сегмента привлеченных IT-услуг

Область привлеченных IT-услуг продолжает активно расти, меняясь под новые вызовы этапа.

• Повышение спроса на удаленные услуги: Фирмы все более часто мигрируют от поддержки внутренних серверов в направлении аренды облачной платформы (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро развивают компетенции в этой сегменте, обеспечивая помощь по переезду в cloud и оптимизации издержек на него.
• Увеличение важности безопасности сети: С ростом количества кибератак, услуги по сохранности оказываются не исключительно вспомогательной услугой, а насущно обязательным составляющей каждого пакета на привлеченную поддержку. Востребованность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
• Автоматизация повседневных функций: Сервисные компании все энергичнее используют программы оптимизации наблюдения, установки апдейтов, начального обработки проблем и даже генерации скриптов с использованием машинного интеллекта нейросетей. Данное способствует снижать затраты и улучшать скорость реакции.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность набирает система, при которой внутренний IT-отдел тесно сотрудничает с дополнительными командами. Свои сотрудники отвечают стратегическими задачами и детально осведомлены работу, а аутсорсеры забирают на себя рутину, нетривиальные вопросы или гарантируют вторую знание в редких направлениях.

В качестве итога

Внешнее IT-обслуживание и IT-поддержка обслуживание — это не лишь возможность уменьшить расходы. Это главный средство улучшения продуктивности предприятия, гарантирования его непрерывности и конкурентоспособности. Умелый подход к поиску исполнителя и налаживанию отношений с ним способствует предпринимателю сконцентрироваться на улучшении основного предприятия, доверив цифровую текучку и сложные проблемы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда цифровые средства эволюционируют с очередным моментом, пребывать «личным мастером по всему» является не лишь затруднительно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг предлагает доступ к сфере квалифицированных умений по приемлемой цене, переводя цифровую среду из позиции затрат в реальный источник увеличения и рыночного плюса.