Внешнее IT-управление и компьютерная обслуживание вашего дела

Актуальный бизнес нереален без информационных систем. Впрочем поддержка внутренней технической базы требует значительных инвестиций и опытных сотрудников. Способом выступает внешнее IT-обслуживание.

Каким образом такое привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это практика передачи частичного набора обязанностей по поддержке деятельности электронной системы внешней подрядчику. Данное способно включать в перечне абсолютно все: от конфигурации компьютеров до проектирования программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

В обмен на трудоустройства постоянного системного администратора или целого IT-отдела, бизнес оформляет сделку с аутсорсинговой организацией. Данная структура принимает на себя ответственность по функционированию вашей сети. Пользователь оплачивает конкретную ежемесячную взнос или возмещает по существу проделанные задачи.

Ключевые направления привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение масштабное. Функции способны существенно быть разными по уровню и особенностям.

• Абонентское обслуживание вычислительной инфраструктуры: начальный да и самый запрашиваемый перечень функций. В эту категорию включается контроль оборудования, инсталляция апдейтов приложений, быстрое реагирование на проблемы и заявки сотрудников.
• Администрирование серверных мощностей и фирменной архитектуры: деятельность с аппаратными стойками или виртуальными платформами, регулировка политик, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной взаимодействия.
• Контроль цифровой сохранности: настройка и контроль файрволов, защитных решений, туннелей, проверка защищенности, нормы бэкапного бэкапирования данных.
• Создание и обслуживание приложений: кодинг страниц, сотовых программ, связывание с посторонними API, изменение текущего софта.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): налаживание единой зоны регистрации проблем от пользователей, помощь по работе программ, дистанционное и очное решение сбоев.

Почему бизнесу целесообразно пользоваться на привлеченные IT-услуги?

Переключение на привлеченную модель обслуживания предоставляет предприятию список неоспоримых достоинств.

• Сокращение финансовых расходов: Поддержка внутреннего специалиста — это не исключительно вознаграждение, но и платежи, листки нетрудоспособности, каникулы, подготовка рабочего пространства, заказ лицензий. Сторонний подрядчик превращает эти изменчивые расходы в фиксированный регулярный оплату. {Не} необходимо закупать ценное железо для тестирования или возмещать рост мастерства сотрудников.
• Право к экспертизе: Сервисная фирма — это, обычно, целостный команда экспертов разнообразного направления. Предпринимателю не необходимо отыскивать по отдельности администратора, разработчика и работника по охране. Предприниматель обладаете совокупную компетенцию по ставке одного специалиста.
• Внимание на главном занятии: Разрешение технических неполадок отбирает уйму ресурса у управленцев и главных сотрудников. Передав эти обязанности на исполнителя, клиент освобождаете время для стратегических целей, маркетинга, продаж, расширения предложения.
• Понятность издержек и отслеживаемость: В сделке четко зафиксированы список услуг и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений осознаете, за что отдаете деньги и качественную скорость исправления сбоев способны рассчитывать.
• Гибкость: Фирма развивается — нужно сильнее возможностей и обслуживания. Предприятие сокращается — объем на IT снижается. Внешнее обслуживание позволяет легко менять количество применяемых мощностей без болезненного сокращения работников и закупки другого железа.
• Стабильность: Квалифицированные фирмы обладают законодательную и экономическую обязательство за состояние выполняемых функций. Использование правил, SLA и гарантий снижает опасности сбоев и исчезновения баз.

Когда необходимо подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — метод, актуальный фактически для каждого компании. Однако присутствуют обстоятельства, когда подобный ход оказывается наиболее целесообразным.

• Микро бизнес: Когда коллектив насчитывает 5-20 человек, содержать своего сисадмина невыгодно. Подрядчик стоит в существенно выгоднее.
• Неимение профильных знаний внутри организации: Постоянный специалист может не владеть нужной подготовкой для выполнения конкретных задач (например, настройка 1С или взаимодействие со профессиональным техникой). Внешний профессионал сделает эту вопрос лучше и грамотнее.
• Быстрый масштабирование организации: Расширение цифры трудовых точек, создание дополнительных представительств — большая работа на техническую службу. Аутсорсер с готовыми процедурами в состоянии предоставить бесшовное развитие.
• Жесткие нормы к надежности функционирования: Когда остановка инфраструктуры сулит реальными тратами, степень обслуживания (SLA) от профессионального исполнителя — это не прихоть, а жизненная потребность. Регламенты отслеживания 24/7 и оперативность реакции выступают главными критериями определения в сторону привлеченной поддержки.
• Необходимость в специфических задачах: Миграция сведений в cloud, установка многофункциональной учетной программы, организация аудита безопасности. Такие проекты нуждаются концентрации ресурсов на определенный промежуток работы, что финансово неоправданно делать ресурсами внутреннего отдела.

По какой схеме подобрать надежного IT-аутсорсера?

Подбор партнера по сторонней техподдержке — важный момент. Просчет может стать причиной к остановкам, исчезновению файлов или ненужным затратам. Следует подойти к этому решению комплексно.

• Изучение имени: Посмотрите рекомендации на сторонних ресурсах. Свяжитесь с их реальными или прошлыми пользователями. Запросите список проектов и истории успеха.
• Изучение экспертизы: Спросите, профессионалы каких профилей работают в структуре. Есть ли у них документы от вендоров техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется повышение опыта специалистов?
• Четкость документации и SLA: Внимательно читайте контракт. В нем призваны быть конкретно определены комплект работ, срок ответа на сбои, процедура решения конфликтных случаев и ответственность за их невыполнение. Стоимость призвана быть открытой и неизменной, либо определяться от ясных критериев.
• Инструментарий: Уточните, с помощью каких систем организация намеревается поддерживать вашу систему. Функционируют ли инструменты удаленного мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них собственное решение для регистрации тикетов (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Свяжитесь с конкретными инженерами, которые будут помогать с вашей предприятием. Поймите, в какой степени вам комфортно с ними общаться, в какой степени понятно они рассказывают профессиональные моменты. Совместимость в работе — фундамент плодотворного взаимодействия.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Касательно сферы ИТ-аутсорсинга появилось много предрассудков, которые препятствуют руководителям воспользоваться этим перспективным инструментом.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не осведомлен нашего дела. Правда: Квалифицированный аутсорсер вступает работу с этапа анализа и изучения в нюансы вашего процесса. Профессиональные специалисты оперативно осваиваются к незнакомым условиям. Плюс ко всему, оценка со снаружи часто способствует выявить внутренние проблемы и порекомендовать оптимальные методы.
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, злоумышленники украдут данные. Факт: Имя для внешней организации — это ценность, наработанный годами. Слив чужих секретов аналогична краху бизнеса. Из-за этого квалифицированные игроки сферы направляют защите первостепенное роль. Оформляются договоры о конфиденциальности (NDA), внедряются криптографические передачи, осуществляются постоянные тесты устойчивости.
• Стереотип 3: Исполнитель будет обслуживать неспешно, до него нельзя достучаться. Реальность: Оперативность и качество обслуживания определяются договором (SLA). Срок реакции четко зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены ответственность. Помимо этого, удаленный отслеживание и роботизированные системы учета инцидентов часто дают возможность вмешиваться раньше, чем свой инженер, который имеет возможность быть находиться в процессе прочими делами.
• Стереотип 4: «Это информационной системы. Техники потенциального исполнителя прибывают на площадку или приобретают удаленный право к вашим оборудованию. Эти эксперты создают исчерпывающий описание о существующем статусе инфраструктуры, определяют узкие точки и дают рекомендации по совершенствованию.
• Установление задач и подготовка специального задания документации. Общими усилиями с исполнителем вы устанавливаете, какие именно работы поручаются на аутсорсинг, какого рода параметры эффективности их осуществления, какой нужный итог.
• Составление договора и процедур SLA. Правовое закрепление всех пунктов. Важное место обращается разделам об обязательствах, тарифах и порядке прекращения работы.
• Подготовка площадки к переключению. Исполнитель имеет возможность посоветовать осуществить необходимые шаги для подготовки вашей сети к нормам, гарантирующим способность эффективного обслуживания (например, унификация устройств, запуск средств мониторинга).
• Передача задач и старт работы. Осуществляется итоговая передача данных и подключений. seyes.ru По прошествии этого этапа аутсорсер запускается к выполнению своих задач в соответствии с оформленными правилами.

Перспективы сегмента ИТ-аутсорсинга

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, приспосабливаясь под новые реалии этапа.

• Расширение спроса на виртуальные решения: Компании все более часто отказываются от обслуживания физических центров в пользу использования удаленной среды (IaaS, PaaS). Исполнители быстро улучшают компетенции в этой области, предоставляя услуги по миграции в cloud и повышению затрат на него.
• Повышение значения защиты данных: С развитием цифры хакерских атак, задачи по обеспечению безопасности выступают не лишь факультативной возможностью, а критически необходимым составляющей любого другого контракта на привлеченную поддержку. Спрос на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Роботизация обычных задач: Аутсорсинговые организации все чаще эксплуатируют программы оптимизации контроля, развертывания новых версий, первичного анализа инцидентов и даже генерации скриптов с помощью нейросетевого разума нейросетей. Такое дает возможность убавлять стоимость и улучшать срочность ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность набирает схема, при которой собственный IT-отдел тесно работает с внешними экспертами. Внутренние работники занимаются основными задачами и основательно разбираются работу, а подрядчики выполняют на себя обыденные операции, специфические задачи или гарантируют вспомогательную экспертизу в узких сферах.

Вместо заключения

Внешнее IT-обслуживание и техническая сопровождение — это не исключительно возможность сберечь. Это стратегический инструмент поднятия эффективности дела, контроля его устойчивости и перспективности. Грамотный способ к поиску партнера и построению сотрудничества с ним обеспечивает руководителю сфокусироваться на улучшении основного бизнеса, доверив цифровую текучку и специфические вопросы специалистам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда инструменты эволюционируют с очередным днем, быть «своим экспертом по каждому» выступает не просто трудно, но и весьма невыгодно. Сторонний сервис обеспечивает путь к пространству профессиональных умений по адекватной цене, конвертируя цифровую среду из пункта издержек в реальный фактор развития и конкурентного выгоды.