ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура помощь вашего компании

Актуальный сектор непредставим без цифровых инструментов. Но эксплуатация своей технической базы влечет ощутимых затрат и профессиональных специалистов. Способом становится ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно считается аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это модель поручения целого ряда задач по обслуживанию деятельности электронной системы внешней компании. Это может охватывать в себя абсолютно все: от настройки устройств до разработки ПО и обеспечения безопасности сети.

В обмен на найма внутреннего инженера или целостного службы, организация заключает соглашение с сервисной компанией. Она принимает на себя обязательства по деятельности вашей техники. Предприниматель перечисляет конкретную периодическую оплату или компенсирует по факту проведенные услуги.

Важнейшие направления внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в IT — категория обширное. Обслуживание могут значительно быть разными по уровню и специфике.

• Постоянное сервис электронной сети: первичный да и самый запрашиваемый перечень услуг. seyes.ru В этот набор попадает профилактика серверов, настройка апдейтов приложений, быстрое решение на неполадки и тикеты пользователей.
• Администрирование серверного оборудования и рабочей сети: деятельность с реальными узлами или онлайн сервисами, конфигурирование каталогов, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем командной деятельности.
• Поддержание цифровой сохранности: конфигурирование и управление брандмауэров, защитных систем, VPN, анализ защищенности, политики бэкапного копирования сведений.
• Создание и обслуживание приложений: написание страниц, сотовых программ, стыковка с чужими системами, доработка текущего кода.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): организация объединенной системы приема заявок от работников, разъяснение по применению софта, удаленное и физическое решение инцидентов.

По какой причине фирме выгодно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переход на привлеченную структуру сервиса приносит предприятию список безусловных преимуществ.

• Сокращение бюджетных средств: Эксплуатация штатного работника — это не исключительно вознаграждение, но и отчисления, больничные, отпуска, обустройство трудового зоны, покупка разрешений. Сторонний подрядчик переводит эти изменчивые издержки в стабильный периодический платеж. {Не} следует покупать дорогое технику для опытов или платить поднятие умений работников.
• Возможность к экспертизе: Сервисная организация — это, зачастую, полный команда инженеров разнообразного направления. Вам не требуется подбирать индивидуально инженера, программиста и профессионала по защите. Заказчик получаете командную знание по стоимости единственного сотрудника.
• Внимание на главном деле: Ликвидация IT-проблем отнимает уйму ресурса у директоров и ключевых специалистов. Возложив эти заботы на подрядчика, вы высвобождаете время для приоритетных функций, продвижения, реализации, роста продукта.
• Четкость трат и отслеживаемость: В контракте четко прописаны набор задач и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно осознаете, за что перечисляете оплату и какую скорость устранения инцидентов вправе запрашивать.
• Гибкость: Бизнес развивается — необходимо сильнее сил и поддержки. Бизнес уменьшается — нагрузка на IT сокращается. Сторонний подрядчик разрешает без усилий менять величину используемых услуг без сложного сокращения сотрудников и закупки другого железа.
• Стабильность: Опытные компании несут правовую и материальную ответственность за уровень поставляемых сервисов. Использование инструкций, договоренностей и страхования сокращает угрозы сбоев и утраты баз.

При каких условиях нужно задуматься об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, востребованный фактически для каждого бизнеса. Однако существуют моменты, когда этот этап является наиболее резонным.

• Малый предприниматель: В случае, когда команда составляет 5-20 лиц, держать своего сисадмина невыгодно. Внешняя компания стоит в гораздо доступнее.
• Нехватка соответствующих опыта внутри компании: Штатный специалист в состоянии не обладать нужной опытом для реализации особых проблем (например, конфигурирование 1С или совместимость со особым железом). Внешний специалист осуществит эту функцию быстрее и грамотнее.
• Стремительный развитие организации: Рост количества компьютерных станций, создание дополнительных представительств — колоссальная нагрузка на IT-отдел. Подрядчик с рабочими процедурами способен гарантировать бесшовное развитие.
• Строгие нормы к стабильности работы: При условии, что простой инфраструктуры обещает реальными потерями, качество обслуживания (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не прихоть, а насущная нужда. Правила отслеживания 24/7 и оперативность вмешательства становятся основными критериями определения в пользу внешнего обслуживания.
• Требование в редких задачах: Переезд данных в облако, запуск комплексной учетной программы, проведение проверки рисков. Подобные задачи требуют фокусировки экспертов на фиксированный отрезок процесса, что финансово неоправданно делать силами штатного отдела.

По какой схеме выбрать ответственного партнера?

Определение исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — ответственный этап. Ошибка может привести к неработоспособности, утрате сведений или ненужным затратам. Следует подойти к этому выбору внимательно.

• Изучение реноме: Посмотрите отзывы на профильных ресурсах. Пообщайтесь с их реальными или предыдущими клиентами. Попросите список проектов и реализованные проекты.
• Рассмотрение экспертизы: Спросите, специалисты каких специализаций действуют в организации. Присутствуют ли у них сертификаты от вендоров железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется улучшение квалификации сотрудников?
• Прозрачность документации и SLA: Внимательно изучайте документацию. В нем обязаны быть ясно прописаны комплект обязанностей, период реакции на сбои, процедура устранения проблемных ситуаций и ответственность за их невыполнение. Цена обязана быть понятной и постоянной, либо обуславливаться от понятных показателей.
• Средства: Выясните, с помощью определенных инструментов организация будет обслуживать вашу инфраструктуру. Функционируют ли системы удаленного контроля и регулировки? Имеется ли у них собственное программное обеспечение для обработки заявок (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Встретьтесь с конкретными специалистами, которые будут работать с вашей компанией. Посмотрите, в какой мере вам легко с ними общаться, как логично они объясняют сложные аспекты. Совместимость в коммуникации — залог успешного работы.

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Около темы внешнего IT-обслуживания существует много заблуждений, которые препятствуют руководителям прибегнуть к этим перспективным инструментом.

• Стереотип 1: Аутсорсер не осведомлен нашего специфики. Реальность: Грамотный аутсорсер начинает сотрудничество с стадии изучения и изучения в особенности вашего предприятия. Грамотные инженеры моментально адаптируются к новым условиям. Более того, оценка со внешней точки часто помогает найти потенциальные недочеты и порекомендовать оптимальные решения.
• Миф 2: «Это небезопасно, враги похитят информацию. Факт: Положение для аутсорсинговой компании — это ценность, полученный долгим сроком. Кража клиентских данных равносильна разрушению фирмы. Потому опытные компании сферы придают сохранности первостепенное роль. Составляются договоры о неразглашении (NDA), внедряются защищенные каналы, организуются постоянные проверки безопасности.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет выполнять медленно, до него нельзя достучаться. Истина: Быстрота и эффективность поддержки устанавливаются документом (SLA). Промежуток отклика жестко прописано и за его невыполнение прописаны санкции. Кроме того, дистанционный надзор и роботизированные инструменты обработки заявок часто обеспечивают действовать оперативнее, чем постоянный работник, который в состоянии быть занят другими проблемами.
• Предрассудок 4: «Это компьютерного парка. Техники возможного подрядчика посещают на территорию или берут онлайн доступ к вашим сетям. Эти эксперты составляют детальный документ о существующем состоянии инфраструктуры, определяют слабые участки и предлагают варианты по оптимизации.
• Прописывание потребностей и создание технического инструкции ТЗ. Вместе с партнером вы фиксируете, какие именно обязанности возлагаются на стороннюю поддержку, что собой представляют критерии уровня их решения, в каком объеме требуемый результат.
• Оформление договора и процедур SLA. Правовое фиксирование всех условий. Пристальное значение уделяется статьям об санкциях, цене и процедуре завершения договора.
• Настройка площадки к делегированию. Подрядчик имеет возможность посоветовать сделать некоторые действия для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, обеспечивающим условие полноценного сопровождения (например, унификация железа, запуск программ мониторинга).
• Переход задач и начало работы. Реализуется итоговая согласование знаний и прав. По прошествии этого этапа партнер стартует к реализации своих функций в пределах с оформленными документами.

Развитие области сторонней техподдержки

Сегмент привлеченных IT-услуг не прекращает развиваться, меняясь под современные условия времени.

• Рост потребности на удаленные решения: Компании все активнее мигрируют от эксплуатации физических мощностей в пользу потребления виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро совершенствуют навыки в этой области, предоставляя помощь по переносу в виртуальное пространство и улучшению расходов на него.
• Усиление места защиты данных: С повышением числа кибератак, услуги по сохранности являются не лишь второстепенной функцией, а жизненно требуемым составляющей любого договора на сторонний сервис. Нужда на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• Внедрение AI повседневных операций: Профессиональные фирмы все интенсивнее эксплуатируют средства оптимизации мониторинга, инсталляции апдейтов, первичного оценки сбоев и даже генерации скриптов с применением нейросетевого алгоритмов ИИ. Это дает возможность уменьшать расходы и поднимать срочность отклика.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность набирает система, при которой собственный IT-отдел интенсивно контактирует с дополнительными профессионалами. Внутренние инженеры ведают главными функциями и основательно знают бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя стандартные функции, нетривиальные работы или обеспечивают вторую опыт в специфических нишах.

Как альтернатива вывода

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная сопровождение — это не лишь способ уменьшить расходы. Подобное важный инструмент повышения продуктивности бизнеса, поддержания его стабильности и успешности. Умелый способ к поиску компании и выстраиванию сотрудничества с ним позволяет владельцу направить внимание на росте основного бизнеса, возложив компьютерную текучку и нетривиальные проблемы специалистам.

В нынешних обстоятельствах, когда технологии развиваются с всяким шагом, оставаться «личным профессионалом по любому» оказывается не только сложно, но и совершенно неэффективно. Внешнее IT-обслуживание дает путь к области экспертных навыков по разумной цене, конвертируя техническую базу из статьи издержек в действительный рычаг прибыли и профессионального выгоды.