Внешнее IT-управление и компьютерная поддержка вашего бизнеса

Актуальный сегмент невозможен без информационных систем. При этом обслуживание собственной компьютерного парка подразумевает значительных расходов и опытных сотрудников. Решением оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно называется аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель поручения полного спектра обязанностей по обеспечению активности цифровой техники специализированной компании. Это способно подразумевать в структуре абсолютно все: от регулировки ПК до создания софта и поддержания информационной безопасности.

Взамен привлечения внутреннего системного администратора или обширного IT-отдела, предприятие оформляет контракт с аутсорсинговой компанией. Она получает на себя ответственность по состоянию вашей техники. Клиент оплачивает определенную регулярную сумму или компенсирует фактически выполненные задачи.

Ключевые области привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в компьютерной сфере — категория всеобъемлющее. Функции в состоянии значительно расходиться по уровню и особенностям.

• Регулярное сервис вычислительной техники: базовый и весьма запрашиваемый пакет функций. В этот набор включается предупреждение компьютеров, установка патчей софта, оперативное действие на проблемы и запросы персонала.
• Поддержка серверного оборудования и внутренней сети: деятельность с аппаратными машинами или онлайн ресурсами, настройка доменных служб, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), систем совместной работы.
• Гарантирование цифровой защищенности: внедрение и администрирование защитных шлюзов, оборонительных комплексов, туннелей, проверка защищенности, принципы страховочного архивации данных.
• Написание и обслуживание программного обеспечения: написание порталов, мобильных программ, интеграция с посторонними платформами, доработка функционирующего софта.
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): организация единой системы приема заявок от персонала, советование по использованию инструментов, онлайн и физическое исправление неполадок.

Из-за чего фирме полезно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на внешнюю структуру сервиса приносит организации набор неоспоримых преимуществ.

• Сокращение денежных расходов: Поддержка собственного специалиста — это не просто вознаграждение, но и налоги, соцпакет, каникулы, оснащение рабочего места, заказ разрешений. Привлеченная команда конвертирует эти непостоянные затраты в фиксированный регулярный взнос. {Не} необходимо заказывать ценное технику для опытов или оплачивать поднятие квалификации персонала.
• Возможность к знаниям: Внешняя структура — это, обычно, целый коллектив специалистов всевозможного уклона. Предпринимателю не следует искать индивидуально инженера, кодера и специалиста по защите. Клиент получаете групповую знание по стоимости одного сотрудника.
• Сосредоточение на ключевом бизнесе: Решение IT-проблем отнимает уйму часов у управленцев и главных работников. Возложив эти проблемы на исполнителя, предприниматель высвобождаете возможности для перспективных проектов, пиара, продаж, роста товара.
• Прозрачность трат и контролируемость: В договоре понятно прописаны комплект услуг и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно представляете, за что отдаете деньги и должную скорость решения инцидентов способны запрашивать.
• Расширяемость: Бизнес увеличивается — необходимо сильнее ресурсов и помощи. Предприятие уменьшается — масштаб на IT уменьшается. Привлеченная команда позволяет без проблем изменять объем используемых услуг без проблемного приема работников и закупки нового оборудования.
• Надежность: Квалифицированные структуры несут юридическую и экономическую ответственность за степень поставляемых работ. Использование регламентов, контрактных обязательств и обеспечений сокращает угрозы неработоспособности и потери данных.

Когда стоит рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — средство, полезный реально для всякого предприятия. Впрочем имеются случаи, когда такой процесс выступает особенно логичным.

• Микро бизнесмен: При условии, что коллектив достигает 5-20 сотрудников, иметь своего администратора невыгодно. Аутсорсер оценивается в значительно доступнее.
• Дефицит профильных знаний внутри компании: Внутренний работник способен не иметь нужной квалификацией для выполнения особых задач (например, регулировка 1С или стыковка со особым железом). Приходящий специалист решит эту функцию скорее и профессиональнее.
• Быстрый масштабирование компании: Рост числа компьютерных станций, организация очередных точек — огромная работа на компьютерную поддержку. Аутсорсер с рабочими схемами готов предоставить гладкое развитие.
• Жесткие нормы к непрерывности работы: Если простой инфраструктуры обещает реальными потерями, качество поддержки (SLA) от грамотного подрядчика — это не излишество, а жизненная необходимость. Регламенты наблюдения 24/7 и время вмешательства оказываются основными факторами выбора в направлении внешнего обслуживания.
• Нужда в специфических проектах: Перемещение баз в облако, интеграция многофункциональной ERP-системы, реализация проверки безопасности. Такие задачи требуют объединения экспертов на фиксированный отрезок времени, что бюджетно нерационально выполнять мощностями штатного отдела.

Как подобрать проверенного подрядчика?

Выбор партнера по ИТ-аутсорсингу — важный момент. Неверный выбор может вылиться к неработоспособности, потере сведений или непредвиденным тратам. Следует приступить к этому процессу внимательно.

• Проверка имени: Посмотрите мнения на профильных ресурсах. Поговорите с их текущими или бывшими партнерами. Запросите список проектов и реализованные проекты.
• Изучение профессионализма: Спросите, специалисты каких областей трудятся в фирме. Присутствуют ли у них удостоверения от компаний устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др. seyes.ru ). Как происходит повышение навыков сотрудников?
• Ясность документации и SLA: Скрупулезно изучайте соглашение. В нем обязаны быть понятно зафиксированы набор задач, срок вмешательства на проблемы, процедура исправления проблемных моментов и обязательства за их нарушение. Расценки призвана быть прозрачной и неизменной, либо обуславливаться от прозрачных метрик.
• Технологии: Выясните, с помощью каких именно программ структура будет поддерживать вашу сеть. Применяются ли средства удаленного наблюдения и управления? Имеется ли у них личное софт для фиксации обращений (Service Desk)?
• Встреча с командой: Познакомьтесь с непосредственными специалистами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Поймите, насколько вам комфортно с ними вести диалог, в какой мере логично они объясняют профессиональные нюансы. Совместимость в общении — залог плодотворного сотрудничества.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Относительно вопроса внешнего IT-обслуживания существует достаточно предрассудков, которые блокируют руководителям применить этим перспективным механизмом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не знает нашего специфики. Факт: Профессиональный партнер стартует работу с фазы изучения и ознакомления в детали вашего процесса. Профессиональные инженеры моментально адаптируются к другим условиям. Кроме того, оценка со стороны часто дает возможность выявить неочевидные узкие места и порекомендовать лучшие способы.
• Стереотип 2: «Это ненадежно, враги перехватят секреты. Факт: Положение для профессиональной организации — это ценность, созданный долгим сроком. Слив пользовательских сведений аналогична гибели компании. Оттого серьезные компании сферы придают сохранности важнейшее роль. Оформляются договоры о конфиденциальности (NDA), внедряются защищенные обмена, организуются постоянные проверки защиты.
• Заблуждение 3: Подрядчик будет работать неоперативно, до него сложно связаться. Истина: Срочность и качество помощи устанавливаются документом (SLA). Промежуток отклика жестко зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены ответственность. Кроме того, онлайн контроль и роботизированные механизмы обработки заявок часто дают возможность действовать быстрее, чем свой специалист, который способен быть находиться в процессе остальными делами.
• Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Эксперты будущего аутсорсера выезжают на территорию или приобретают онлайн подключение к вашим оборудованию. Данные специалисты формируют детальный описание о нынешнем положении оборудования, обнаруживают проблемные зоны и предлагают варианты по совершенствованию.
• Определение потребностей и подготовка рабочего задания документации. Коллективно с подрядчиком вы прописываете, какие именно работы поручаются на привлеченный сервис, какие стандарты эффективности их осуществления, какой требуемый результат.
• Оформление контракта и правил SLA. Правовое оформление всех пунктов. Важное роль отводится разделам об гарантиях, стоимости и порядке завершения сотрудничества.
• Настройка системы к передаче. Аутсорсер имеет возможность рекомендовать сделать некоторые мероприятия для настройки вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим право качественного сопровождения (например, приведение к общему виду техники, настройка средств мониторинга).
• Переход дел и старт поддержки. Осуществляется заключительная передача знаний и доступов. По завершении этого этапа подрядчик стартует к проведению своих функций в соответствии с утвержденными документами.

Перспективы сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент привлеченных IT-услуг не прекращает расширяться, приспосабливаясь под новые реалии этапа.

• Увеличение потребности на удаленные решения: Компании все чаще мигрируют от обслуживания собственных стоек в направлении применения облачной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители энергично наращивают опыт в этой сфере, предоставляя сервисы по переносу в облачную среду и повышению платежей на него.
• Рост места информационной безопасности: С ростом количества хакерских атак, сервисы по охране являются не исключительно факультативной функцией, а насущно необходимым элементом любого другого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Потребность на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Внедрение AI рутинных операций: Сервисные фирмы все интенсивнее внедряют средства оптимизации контроля, настройки апдейтов, базового разбора сбоев и даже генерации кода с использованием искусственного мышления AI. Это способствует уменьшать цену и повышать скорость реакции.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность приобретает схема, при которой штатный IT-отдел активно взаимодействует с привлеченными специалистами. Постоянные сотрудники курируют основными проектами и сильно понимают работу, а партнеры забирают на себя обыденные операции, трудные задачи или обеспечивают вспомогательную знание в специфических областях.

Подводя итог заключения

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не просто возможность сберечь. Это важный метод повышения результативности компании, поддержания его устойчивости и перспективности. Умелый подход к подбору исполнителя и организации сотрудничества с ним способствует директору сосредоточиться на улучшении основного бизнеса, доверив электронную повседневность и сложные вопросы профессионалам.

В нынешних условиях, когда цифровые средства обновляются с всяким шагом, быть «личным экспертом по каждому» выступает не просто трудно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг дает доступ к пространству квалифицированных компетенций по адекватной ставке, конвертируя цифровую среду из позиции трат в настоящий фактор увеличения и конкурентного плюса.