Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура сопровождение вашего предприятия

Актуальный сегмент невозможен без информационных решений. Но содержание внутренней IT-инфраструктуры требует ощутимых вложений и квалифицированных специалистов. Решением выступает ИТ-аутсорсинг.

Что называется ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это схема возложения всеобъемлющего комплекса функций по сопровождению функционирования цифровой инфраструктуры внешней фирме. Подобное может охватывать в себя совершенно все: от настройки машин до создания ПО и обеспечения защиты данных.

Вместо найма внутреннего инженера или целостного департамента, предприятие оформляет сделку с обслуживающей организацией. Последняя забирает на себя ответственность по функционированию вашей сети. Пользователь платит постоянную периодическую оплату или оплачивает реально выполненные работы.

Основные направления сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — термин всеобъемлющее. Работы могут существенно различаться по уровню и характеру.

• Абонентское сопровождение электронной базы: базовый и наиболее популярный пакет задач. В этот набор включается предупреждение устройств, инсталляция патчей софта, немедленное действие на неполадки и тикеты пользователей.
• Сопровождение вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: деятельность с аппаратными серверами или удаленными платформами, конфигурирование каталогов, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной взаимодействия.
• Гарантирование цифровой защищенности: конфигурирование и обслуживание брандмауэров, защитных комплексов, защищенных каналов, анализ уязвимостей, принципы бэкапного архивации сведений.
• Разработка и обслуживание приложений: написание порталов, мобильных приложений, связывание с сторонними системами, изменение рабочего кода.
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной зоны обработки запросов от пользователей, советование по применению инструментов, внешнее и контактное исправление проблем.

Почему бизнесу целесообразно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на внешнюю модель поддержки обеспечивает предприятию перечень безусловных достоинств.

• Уменьшение материальных средств: Поддержка штатного специалиста — это не лишь зарплата, но и сборы, медстраховка, отпуска, организация трудового зоны, покупка ПО. Привлеченная команда конвертирует эти плавающие издержки в прогнозируемый регулярный сумму. {Не} требуется приобретать дорогое железо для тестирования или компенсировать рост квалификации персонала.
• Доступ к компетенциям: Сервисная структура — это, обычно, весь команда инженеров всевозможного профиля. Предпринимателю не требуется отыскивать по отдельности сисадмина, программиста и специалиста по безопасности. Клиент приобретаете коллективную экспертизу по тарифу одного специалиста.
• Внимание на основном работе: Решение технических неполадок крадет массу времени у лидеров и основных специалистов. Возложив эти проблемы на подрядчика, заказчик выделяете возможности для стратегических проектов, пиара, продаж, роста продукта.
• Прозрачность расходов и регулируемость: В соглашении конкретно установлены набор обязанностей и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений осознаете, за что отдаете финансы и надлежащую срочность исправления неполадок вправе рассчитывать.
• Адаптивность: Бизнес растет — требуется сильнее мощностей и поддержки. Бизнес уменьшается — масштаб на IT уменьшается. Сторонний подрядчик разрешает без проблем менять количество применяемых ресурсов без проблемного приема сотрудников и покупки нового железа.
• Стабильность: Грамотные организации имеют правовую и материальную обязанность за качество оказываемых услуг. Наличие инструкций, договоренностей и страхования сокращает опасности простоев и утраты данных.

Когда именно необходимо подумать об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — метод, эффективный фактически для любого предприятия. Но есть обстоятельства, когда данный ход выступает крайне целесообразным.

• Малый бизнесмен: Когда персонал насчитывает 5-20 сотрудников, держать своего техника нецелесообразно. Аутсорсер выливается в значительно доступнее.
• Дефицит профильных навыков внутри компании: Постоянный сотрудник может не владеть нужной квалификацией для выполнения узких вопросов (например, параметризация 1С или взаимодействие со специализированным устройствами). Сторонний профессионал сделает эту задачу скорее и грамотнее.
• Быстрый развитие организации: Увеличение объема пользовательских узлов, создание очередных представительств — колоссальная нагрузка на IT-отдел. Исполнитель с уже имеющимися регламентами в состоянии дать бесшовное развитие.
• Серьезные нормы к бесперебойности деятельности: Когда сбой оборудования грозит прямыми убытками, показатель поддержки (SLA) от квалифицированного поставщика — это не роскошь, а насущная потребность. Процедуры наблюдения 24/7 и период отклика выступают важнейшими критериями определения в пользу внешнего обслуживания.
• Нужда в редких работах: Перенос баз в виртуальное пространство, запуск комплексной ERP-системы, проведение анализа информационной защиты. Такие проекты нуждаются концентрации профессионалов на ограниченный срок работы, что экономически нерационально осуществлять мощностями штатного коллектива.

По какой схеме определить проверенного IT-аутсорсера?

Определение партнера по ИТ-аутсорсингу — серьезный этап. Неверный выбор может обернуться к простоям, пропаже данных или лишним тратам. Нужно приступить к этому делу комплексно.

• Оценка репутации: Посмотрите мнения на профильных форумах. Поговорите с их реальными или бывшими партнерами. Потребуйте кейсы и примеры внедрений.
• Оценка компетенций: Уточните, профессионалы каких специализаций работают в компании. Имеются ли у них сертификаты от вендоров устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется поднятие навыков инженеров?
• Прозрачность соглашения и SLA: Внимательно анализируйте контракт. В нем обязаны быть понятно зафиксированы список услуг, скорость ответа на сбои, порядок решения спорных случаев и санкции за их несоблюдение. Стоимость должна быть понятной и постоянной, либо обуславливаться от прозрачных критериев.
• Технологии: Уточните, с помощью каких именно средств компания будет обслуживать вашу оборудование. Функционируют ли программы удаленного контроля и регулировки? Присутствует ли у них личное софт для учета заявок (Service Desk)?
• Коммуникация с инженерами: Свяжитесь с будущими сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Поймите, в какой мере вам легко с ними коммуницировать, в какой мере понятно они описывают технические аспекты. Химия в взаимодействии — залог успешного работы.

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Относительно области ИТ-аутсорсинга появилось достаточно мифов, которые препятствуют бизнесу прибегнуть к этим выгодным механизмом.

• Заблуждение 1: Подрядчик не разбирается нашего бизнеса. Реальность: Грамотный исполнитель вступает сотрудничество с стадии изучения и изучения в детали вашего предприятия. seyes.ru Квалифицированные инженеры оперативно вникают к другим системам. Кроме того, мнение со стороны часто содействует распознать потенциальные недочеты и предложить эффективные методы.
• Заблуждение 2: «Это опасно, конкуренты перехватят информацию. Правда: Имя для сервисной фирмы — это актив, приобретенный годами. Потеря заказчиковых сведений равна гибели фирмы. Оттого серьезные организации сферы направляют охране первоочередное внимание. Заключаются договоры о неразглашении (NDA), внедряются защищенные обмена, реализуются плановые контроли устойчивости.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет обслуживать неоперативно, до него не достучаться. Реальность: Срочность и степень поддержки устанавливаются контрактом (SLA). Срок отклика жестко определено и за его несоблюдение установлены наказания. Кроме того, онлайн контроль и автоматизированные механизмы обработки инцидентов часто обеспечивают реагировать раньше, чем постоянный специалист, который в состоянии быть занят прочими проблемами.
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «лучше держать своего человека». Реальность: Как уже говорилось ранее, величина обслуживания своего сотрудника сильно превосходит его денежную ставку. Добавим сюда стоимость повышения квалификации, замещения на срок отдыха или недомогания. Внешнее обслуживание в преобладающих обстоятельств становится денежно гораздо эффективным способом, особенно для малых и небольших предприятий.

Потенциальные угрозы и пути их нейтрализации

Подобно у любого метода, у внешнего IT-обслуживания присутствуют определенные риски. Важно их осознавать и иметь возможность справляться ими.

• Угроза потери контроля: Доля администрирования делегируется другой структуре. Снижение: Четкое фиксация пределов ответственности в договоре, регулярная документация от исполнителя, право в программы мониторинга.
• Угроза зависимости от данного поставщика (vendor lock-in): Переход подрядчика может быть проблемной и болезненной. Минимизация: Использование стандартных технологий, присутствие у вас полной схем по системе, четкое установление механизма завершения обязанностей при расторжении сотрудничества.
• Опасность неудовлетворительной подготовки сотрудников: Предпринимателю могут прислать не наилучшие инженеры. Минимизация: Детальный поиск исполнителя на фазе тендера, требование профилей будущих инженеров, введение пробного времени.
• Угроза споров в культуре взаимодействия: Внешняя коллектив может взаимодействовать не так, как привык ваш личный команда. Уменьшение: Построение рабочих каналов связи (мессенджеры, периодические созвоны), назначение ответственного контактного лица с вашей направления для общения с подрядчиком.

По какой схеме реализуется организация стороннего сервиса в предприятии?

Этап смены на привлеченную поддержку в большинстве случаев состоит из несколько логичных шагов.

• Обследование существующего состояния IT-инфраструктуры. Эксперты будущего подрядчика посещают на площадку или берут дистанционный подключение к вашим устройствам. Эта команда готовят детальный документ о текущем положении инфраструктуры, обнаруживают слабые зоны и рекомендуют варианты по повышению.
• Установление потребностей и создание специального бланка спецификации. Коллективно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно обязанности поручаются на стороннюю поддержку, какие показатели успешности их выполнения, в каком объеме требуемый итог.
• Составление соглашения и процедур Service Level Agreement. Правовое фиксирование всех соглашений. Отдельное место обращается пунктам об гарантиях, оплате и процедуре завершения отношений.
• Подготовка инфраструктуры к передаче. Аутсорсер в состоянии настоять сделать некоторые действия для приведения вашей оборудования к стандартам, позволяющим возможность качественного обслуживания (например, типизация техники, настройка модулей наблюдения).
• Передача дел и начало работы. Осуществляется итоговая синхронизация сведений и прав. По прошествии этого шага аутсорсер начинает к проведению своих функций в пределах с подписанными инструкциями.

Перспективы рынка сторонней техподдержки

Сегмент сторонней техподдержки не стоит на месте развиваться, подстраиваясь под текущие вызовы времени.

• Повышение востребованности на онлайн решения: Организации все более часто мигрируют от обслуживания собственных стоек в выгоде применения облачной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют компетенции в этой сфере, давая помощь по переносу в виртуальное пространство и настройке издержек на него.
• Усиление роли информационной безопасности: С повышением числа взломов, задачи по охране выступают не только дополнительной возможностью, а критически требуемым элементом любого соглашения на привлеченную поддержку. Потребность на узкие SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• Внедрение AI повседневных задач: Аутсорсинговые структуры все интенсивнее эксплуатируют системы цифровизации отслеживания, установки новых версий, первичного оценки проблем и даже генерации программ с применением искусственного мышления нейросетей. Такое способствует сокращать цену и поднимать оперативность ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность получает система, при которой штатный IT-отдел активно работает с привлеченными командами. Внутренние работники занимаются стратегическими направлениями и основательно понимают специфику, а подрядчики берут на себя стандартные функции, специфические проекты или дают дополнительную экспертизу в конкретных направлениях.

Как альтернатива итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая сопровождение — это не просто способ сберечь. Данное стратегический инструмент поднятия отдачи компании, поддержания его устойчивости и перспективности. Профессиональный метод к подбору партнера и построению взаимодействия с ним дает возможность директору сконцентрироваться на расширении собственного предприятия, делегировав электронную обыденность и трудные задачи экспертам.

В текущих ситуациях, когда инструменты меняются с каждым часом, оставаться «собственным экспертом по каждому» выступает не только проблемно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Сторонний сервис обеспечивает право к миру квалифицированных компетенций по разумной цене, трансформируя ИТ из позиции затрат в настоящий фактор увеличения и рыночного плюса.