Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая поддержка вашего бизнеса

Нынешний рынок нереален без компьютерных инструментов. Но эксплуатация своей информационной системы требует серьезных затрат и квалифицированных кадров. Решением становится передача IT-функций.

Каким образом считается внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это практика возложения целого ряда работ по обслуживанию деятельности вычислительной системы сторонней организации. Данное способно подразумевать в себя абсолютно все: от регулировки ПК до создания ПО и обеспечения защиты данных.

Замещая найма внутреннего системного администратора или полного службы, предприятие заключает сделку с внешней фирмой. Она берет на себя ответственность по работе вашей системы. Клиент вносит постоянную ежемесячную плату или оплачивает фактически проделанные работы.

Главные сферы ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение масштабное. Работы имеют возможность значительно различаться по степени и особенностям.

• Абонентское обслуживание цифровой техники: начальный и наиболее востребованный комплект работ. В эту категорию включается предупреждение серверов, установка обновлений софта, оперативное действие на сбои и тикеты работников.
• Поддержка серверных мощностей и рабочей архитектуры: функционирование с реальными машинами или виртуальными ресурсами, конфигурирование каталогов, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов групповой взаимодействия.
• Гарантирование кибербезопасности сохранности: внедрение и администрирование файрволов, оборонительных систем, виртуальных частных сетей, оценка безопасности, правила бэкапного сохранения информации.
• Создание и обслуживание софта: создание сайтов, планшетных софта, интеграция с сторонними сервисами, апгрейд функционирующего ПО.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): организация централизованной площадки сбора запросов от пользователей, консультирование по работе ПО, внешнее и выездное решение неполадок.

По какой причине бизнесу целесообразно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на аутсорсинговую модель сервиса дает предприятию перечень безусловных достоинств.

• Уменьшение финансовых ресурсов: Эксплуатация постоянного инженера — это не лишь доход, но и отчисления, медстраховка, каникулы, оснащение рабочего участка, заказ софта. Аутсорсинг переводит эти изменчивые затраты в стабильный регулярный оплату. {Не} требуется покупать затратное железо для лабораторий или платить поднятие квалификации работников.
• Вход к опыту: Сервисная компания — это, зачастую, целый команда профессионалов разного профиля. Заказчику не нужно нанимать отдельно техника, кодировщика и специалиста по сохранности. Клиент получаете командную опыт по стоимости единственного инженера.
• Фокус на главном деле: Разрешение IT-проблем крадет уйму часов у руководителей и основных специалистов. Порушив эти проблемы на исполнителя, клиент высвобождаете ресурсы для приоритетных функций, маркетинга, сбыта, роста продукта.
• Ясность трат и отслеживаемость: В договоре понятно установлены перечень работ и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно осознаете, за что отдаете деньги и качественную быстроту решения проблем способны запрашивать.
• Гибкость: Компания увеличивается — нужно интенсивнее ресурсов и поддержки. Компания уменьшается — масштаб на IT уменьшается. Аутсорсинг позволяет легко корректировать масштаб потребляемых работ без сложного найма сотрудников и закупки дополнительного оборудования.
• Надежность: Опытные структуры несут юридическую и экономическую ответственность за состояние предоставляемых функций. Присутствие правил, SLA и гарантий уменьшает шансы неработоспособности и потери баз.

Когда именно нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный практически для всякого компании. При этом есть ситуации, когда этот процесс становится крайне логичным.

• Начинающий компания: Если штат равен 5-20 работников, содержать своего инженера невыгодно. Подрядчик обходится в существенно доступнее.
• Неимение соответствующих навыков внутри организации: Внутренний сотрудник способен не иметь нужной квалификацией для реализации узких функций (например, регулировка 1С или взаимодействие со специализированным устройствами). Приходящий профессионал выполнит эту проблему скорее и грамотнее.
• Бурный расширение организации: Расширение объема рабочих мест, открытие очередных точек — большая задача на техническую службу. Внешняя структура с рабочими инструкциями в состоянии обеспечить бесшовное масштабирование.
• Строгие требования к непрерывности деятельности: Когда сбой инфраструктуры грозит ощутимыми ущербом, качество сервиса (SLA) от опытного поставщика — это не излишество, а критическая нужда. Правила наблюдения 24/7 и период отклика являются ключевыми факторами определения в сторону аутсорсинга.
• Нужда в узких работах: Миграция сведений в виртуальное пространство, интеграция многофункциональной корпоративного софта, реализация оценки информационной защиты. Подобные задачи нуждаются объединения ресурсов на ограниченный отрезок времени, что денежно нецелесообразно делать ресурсами собственного персонала.

По какой схеме определить ответственного подрядчика?

Выбор исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — серьезный этап. Неверный выбор может обернуться к сбоям, потере файлов или лишним расходам. Важно отнестись к этому выбору внимательно.

• Проверка имени: Почитайте комментарии на независимых форумах. Пообщайтесь с их действующими или прошлыми клиентами. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
• Анализ компетенций: Уточните, эксперты каких направлений трудятся в структуре. Имеются ли у них сертификаты от разработчиков устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется увеличение мастерства техников?
• Ясность контракта и SLA: Подробно читайте договор. В нем призваны быть четко прописаны набор обязанностей, время ответа на проблемы, процедура решения конфликтных случаев и санкции за их срыв. Расценки должна быть быть ясной и неизменной, либо определяться от прозрачных критериев.
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью определенных систем структура намеревается контролировать вашу сеть. Функционируют ли программы онлайн отслеживания и управления? Есть ли у них свое программное обеспечение для учета тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с инженерами: Встретьтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Посмотрите, в какой степени вам удобно с ними общаться, в какой мере доступно они описывают сложные детали. Совместимость в общении — гарантия плодотворного партнерства.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Касательно вопроса ИТ-аутсорсинга образовалось много мифов, которые мешают компаниям использовать этим выгодным средством.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего дела. Реальность: Квалифицированный подрядчик начинает взаимодействие с фазы аудита и вникания в особенности вашего предприятия. Квалифицированные специалисты моментально приспосабливаются к другим процессам. Более того, взгляд со внешней точки часто содействует выявить скрытые недочеты и посоветовать оптимальные решения.
• Стереотип 2: «Это рискованно, конкуренты украдут сведения. Реальность: Репутация для аутсорсинговой организации — это актив, созданный временем. Кража пользовательских сведений равна краху фирмы. Оттого серьезные игроки сферы придают охране важнейшее значение. Оформляются документы о неразглашении (NDA), используются защищенные передачи, организуются постоянные контроли защиты.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет обслуживать неспешно, до него нельзя добраться. Правда: Срочность и уровень помощи фиксируются контрактом (SLA). seyes.ru Время отклика жестко установлено и за его нарушение установлены санкции. Сверх того, дистанционный мониторинг и программные механизмы обработки заявок часто дают возможность откликаться скорее, чем свой работник, который в состоянии быть занят иными проблемами.
• Предрассудок 4: «Это дорого. Эксперты возможного исполнителя посещают на площадку или получают внешний доступ к вашим оборудованию. Эти эксперты готовят детальный документ о актуальном положении инфраструктуры, выявляют уязвимые зоны и советуют советы по совершенствованию.
• Фиксация потребностей и разработка рабочего документа документации. Вместе с партнером вы определяете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, что собой представляют показатели эффективности их выполнения, в каком объеме необходимый финал.
• Подписание документа и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное оформление всех пунктов. Важное место придается параметрам об санкциях, оплате и порядке окончания сотрудничества.
• Подготовка инфраструктуры к делегированию. Подрядчик имеет возможность настоять сделать необходимые шаги для настройки вашей сети к нормам, гарантирующим возможность эффективного сервиса (например, типизация устройств, настройка агентов контроля).
• Переключение дел и открытие сопровождения. Проводится последняя синхронизация информации и прав. После этого момента подрядчик стартует к осуществлению своих обязательств в рамках с согласованными документами.

Тенденции рынка ИТ-аутсорсинга

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно расширяться, приспосабливаясь под новые реалии эпохи.

• Повышение потребности на удаленные решения: Предприятия все активнее уходят от содержания внутренних стоек в сторону применения облачной платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро наращивают опыт в этой сфере, предоставляя услуги по миграции в облако и настройке издержек на него.
• Повышение важности кибербезопасности: С ростом объема хакерских атак, сервисы по охране выступают не просто дополнительной опцией, а жизненно требуемым частью любого другого пакета на внешнее IT-обслуживание. Потребность на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
• Внедрение AI стандартных операций: Сервисные фирмы все интенсивнее применяют системы цифровизации контроля, установки новых версий, базового оценки проблем и даже написания кода с помощью нейросетевого алгоритмов нейросетей. Такое дает возможность снижать стоимость и увеличивать оперативность отклика.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность получает схема, при которой личный IT-отдел тесно контактирует с дополнительными профессионалами. Постоянные специалисты курируют стратегическими направлениями и глубоко знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя рутину, сложные задачи или предоставляют вспомогательную знание в узких сферах.

Вместо заключения

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная сопровождение — это не просто возможность сберечь. Такое ключевой механизм поднятия отдачи предприятия, поддержания его надежности и успешности. Профессиональный способ к определению компании и построению отношений с ним способствует директору сфокусироваться на расширении своего дела, порушив цифровую обыденность и трудные проблемы экспертам.

В текущих условиях, когда цифровые средства обновляются с очередным днем, быть «собственным экспертом по каждому» является не только сложно, но и весьма неэффективно. Привлеченная поддержка дает возможность к пространству профессиональных знаний по доступной ставке, конвертируя цифровую среду из пункта издержек в настоящий фактор роста и делового достоинства.