Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура сопровождение вашего компании

Нынешний сектор невозможен без компьютерных технологий. Но эксплуатация своей информационной системы предполагает значительных затрат и грамотных специалистов. Способом является ИТ-аутсорсинг.

Что именно представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи полного спектра функций по поддержке работы цифровой техники внешней фирме. Такое в состоянии охватывать в составе абсолютно все: от параметризации компьютеров до создания ПО и поддержания безопасности сети.

Замещая трудоустройства штатного специалиста или обширного IT-отдела, бизнес составляет контракт с аутсорсинговой структурой. Она забирает на себя обязанности по работе вашей инфраструктуры. Предприниматель перечисляет постоянную ежемесячную сумму или покрывает реально осуществленные мероприятия.

Основные направления ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — термин широкое. Функции способны сильно отличаться по степени и характеру.

• Абонентское сопровождение электронной сети: базовый а также наибольше популярный комплект услуг. В эту категорию включается проверка оборудования, инсталляция обновлений приложений, срочное вмешательство на неполадки и заявки персонала.
• Администрирование серверов и фирменной инфраструктуры: деятельность с материальными узлами или удаленными ресурсами, конфигурирование политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной активности.
• Контроль компьютерной защищенности: параметризация и контроль брандмауэров, антивирусных решений, защищенных каналов, проверка уязвимостей, правила резервного сохранения сведений.
• Создание и развитие ПО: разработка ресурсов, сотовых приложений, интеграция с сторонними системами, доработка рабочего кода.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной точки приема обращений от сотрудников, разъяснение по эксплуатации софта, удаленное и очное решение неполадок.

По какой причине бизнесу эффективно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на внешнюю структуру обслуживания обеспечивает бизнесу перечень явных преимуществ.

• Сбережение финансовых ресурсов: Обслуживание штатного специалиста — это не просто вознаграждение, но и отчисления, медстраховка, отдых, обустройство рабочего зоны, приобретение лицензий. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые траты в предсказуемый ежемесячный оплату. {Не} нужно покупать затратное оборудование для опытов или платить рост умений специалистов.
• Вход к опыту: Аутсорсинговая организация — это, как правило, весь команда специалистов различного специализации. Клиенту не требуется отыскивать индивидуально сисадмина, кодера и работника по сохранности. Заказчик обладаете совокупную компетенцию по цене единственного работника.
• Внимание на ключевом занятии: Разрешение компьютерных сбоев отбирает массу времени у руководителей и основных сотрудников. Порушив эти заботы на партнера, заказчик выкраиваете мощности для приоритетных задач, пиара, сбыта, развития товара.
• Четкость затрат и контролируемость: В договоре конкретно установлены комплект задач и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно осознаете, за что платите деньги и качественную срочность ликвидации инцидентов можете рассчитывать.
• Расширяемость: Компания развивается — нужно больше возможностей и помощи. seyes.ru Бизнес падает — нагрузка на IT снижается. Аутсорсинг разрешает без проблем изменять масштаб потребляемых услуг без проблемного увольнения персонала и приобретения дополнительного оборудования.
• Стабильность: Грамотные компании имеют законодательную и денежную гарантию за степень оказываемых услуг. Наличие регламентов, соглашений об уровне услуг и гарантий сокращает шансы простоев и пропажи данных.

При каких условиях стоит подумать об использовании внешнего IT?

Привлеченные IT-услуги — средство, востребованный реально для любого дела. При этом имеются ситуации, когда этот этап оказывается крайне резонным.

• Микро бизнесмен: Когда коллектив достигает 5-20 работников, содержать своего администратора дорого. Внешняя компания выливается в разы доступнее.
• Нехватка профильных навыков внутри структуры: Штатный работник в состоянии не владеть нужной мастерством для выполнения узких проблем (например, параметризация 1С или совместимость со сложным железом). Привлеченный специалист сделает эту проблему быстрее и профессиональнее.
• Бурный рост организации: Увеличение числа компьютерных станций, создание новых офисов — колоссальная нагрузка на техническую службу. Подрядчик с уже имеющимися схемами может предоставить непрерывное развитие.
• Жесткие нормы к надежности деятельности: В случае, если сбой сети сулит прямыми потерями, качество сервиса (SLA) от опытного исполнителя — это не прихоть, а жизненная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и время ответа становятся важнейшими факторами решения в пользу внешнего обслуживания.
• Необходимость в редких проектах: Миграция баз в cloud, установка комплексной учетной программы, осуществление оценки безопасности. Такие задачи требуют фокусировки профессионалов на конкретный промежуток процесса, что денежно невыгодно выполнять ресурсами собственного коллектива.

Каким образом найти профессионального исполнителя?

Поиск партнера по сторонней техподдержке — критический момент. Промах может вылиться к неработоспособности, исчезновению данных или лишним издержкам. Важно отнестись к этому процессу внимательно.

• Изучение реноме: Посмотрите рекомендации на профильных форумах. Свяжитесь с их текущими или предыдущими клиентами. Запросите список проектов и примеры внедрений.
• Оценка профессионализма: Выясните, профессионалы каких специализаций работают в структуре. Имеются ли у них документы от вендоров устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется поднятие мастерства специалистов?
• Открытость договора и SLA: Детально изучайте соглашение. В нем обязаны быть конкретно прописаны перечень задач, срок реакции на проблемы, метод исправления разногласных моментов и обязательства за их срыв. Расценки призвана быть открытой и фиксированной, либо обуславливаться от ясных метрик.
• Инструментарий: Спросите, с помощью каких систем организация намеревается поддерживать вашу сеть. Функционируют ли средства удаленного контроля и регулировки? Присутствует ли у них собственное программное обеспечение для учета заявок (Service Desk)?
• Общение с коллективом: Свяжитесь с конкретными техниками, которые будут помогать с вашей компанией. Прочувствуйте, насколько вам легко с ними коммуницировать, как понятно они рассказывают специфические нюансы. Взаимопонимание в работе — залог успешного партнерства.

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Вокруг вопроса внешнего IT-обслуживания образовалось изрядно заблуждений, которые не дают компаниям применить этим перспективным методом.

• Стереотип 1: Внешний специалист не знает нашего специфики. Истина: Опытный партнер вступает сотрудничество с шага аудита и погружения в детали вашего бизнеса. Профессиональные специалисты моментально адаптируются к другим системам. Более того, взгляд со внешней точки часто дает возможность выявить скрытые узкие места и предложить оптимальные варианты.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, конкуренты перехватят информацию. Реальность: Репутация для профессиональной организации — это актив, созданный годами. Слив клиентских данных тождественна гибели дела. Поэтому опытные компании рынка придают сохранности важнейшее приоритет. Оформляются документы о нераспространении (NDA), используются защищенные связи, реализуются периодические аудиты устойчивости.
• Миф 3: Аутсорсер будет работать неоперативно, до него нельзя добраться. Факт: Быстрота и качество поддержки фиксируются соглашением (SLA). Период вмешательства четко зафиксировано и за его срыв установлены штрафы. Более того, удаленный контроль и автоматизированные системы учета заявок часто обеспечивают вмешиваться оперативнее, чем штатный инженер, который способен быть находиться в процессе иными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это дорого. Техники предполагаемого подрядчика выезжают на объект или получают удаленный доступ к вашим сетям. Эти эксперты создают детальный заключение о нынешнем положении инфраструктуры, находят узкие участки и предлагают советы по совершенствованию.
• Фиксация задач и подготовка рабочего документа ТЗ. Коллективно с компанией вы устанавливаете, какие именно работы поручаются на стороннюю поддержку, что собой представляют критерии эффективности их выполнения, в каком объеме нужный выход.
• Подписание соглашения и правил Соглашения об уровне услуг. Юридическое утверждение всех соглашений. Пристальное роль уделяется разделам об обязательствах, оплате и процедуре завершения отношений.
• Организация инфраструктуры к переключению. Подрядчик способен настоять реализовать необходимые действия для настройки вашей системы к стандартам, гарантирующим способность качественного обслуживания (например, приведение к общему виду железа, внедрение модулей наблюдения).
• Делегирование дел и старт работы. Выполняется последняя согласование данных и подключений. После этого момента исполнитель приступает к реализации своих задач в рамках с подписанными инструкциями.

Развитие области привлеченных IT-услуг

Область привлеченных IT-услуг продолжает активно расширяться, меняясь под новые требования эпохи.

• Увеличение потребности на виртуальные решения: Организации все чаще отказываются от обслуживания собственных центров в выгоде использования виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Компании быстро наращивают компетенции в этой сегменте, предлагая работы по перемещению в виртуальное пространство и оптимизации расходов на него.
• Увеличение роли кибербезопасности: С увеличением цифры кибератак, услуги по защите являются не только дополнительной функцией, а жизненно необходимым элементом любого другого соглашения на привлеченную поддержку. Потребность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• Роботизация стандартных операций: Аутсорсинговые компании все активнее внедряют системы роботизации мониторинга, настройки новых версий, базового анализа проблем и даже создания кода с использованием нейросетевого алгоритмов AI. Это дает возможность сокращать стоимость и улучшать оперативность ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность увеличивает система, при которой внутренний IT-отдел активно работает с привлеченными профессионалами. Внутренние сотрудники занимаются стратегическими проектами и детально разбираются бизнес-процессы, а подрядчики берут на себя обыденные операции, нетривиальные задачи или дают вторую знание в редких нишах.

Как альтернатива заключения

Передача IT на аутсорсинг и технологическая поддержка — это не просто метод сэкономить. Подобное стратегический инструмент улучшения отдачи бизнеса, контроля его устойчивости и перспективности. Грамотный метод к выбору исполнителя и налаживанию взаимодействия с ним позволяет директору направить внимание на улучшении своего предприятия, делегировав электронную рутину и трудные проблемы профессионалам.

В сегодняшних реалиях, когда инструменты развиваются с каждым шагом, пребывать «своим специалистом по всему» является не только сложно, но и чрезвычайно убыточно. Внешнее IT-обслуживание дает возможность к сфере экспертных навыков по доступной величине, переводя информационные технологии из статьи трат в реальный рычаг прибыли и рыночного выгоды.