Внешнее IT-управление и технологическая сопровождение вашего бизнеса

Современный бизнес немыслим без компьютерных решений. Однако содержание внутренней информационной системы требует серьезных расходов и опытных кадров. Выходом выступает внешнее IT-обслуживание.

Что именно называется внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это модель передачи полного ряда задач по обслуживанию активности электронной сети сторонней фирме. seyes.ru Подобное может охватывать в себя все: от настройки машин до проектирования софта и обеспечения защиты данных.

Взамен трудоустройства штатного специалиста или целостного подразделения, компания составляет соглашение с сервисной организацией. Она берет на себя обязательства по работе вашей инфраструктуры. Пользователь вносит определенную регулярную сумму или покрывает по существу выполненные задачи.

Важнейшие области привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в цифровой среде — понятие масштабное. Работы в состоянии существенно различаться по глубине и характеру.

• Регулярное сопровождение цифровой сети: фундаментальный да и самый запрашиваемый комплект работ. В этот набор попадает предупреждение устройств, настройка патчей приложений, срочное действие на неполадки и тикеты работников.
• Администрирование серверных мощностей и рабочей архитектуры: поддержка с аппаратными стойками или виртуальными платформами, регулировка политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой деятельности.
• Обеспечение кибербезопасности безопасности: конфигурирование и управление защитных шлюзов, антивирусных программ, туннелей, анализ уязвимостей, правила бэкапного архивации сведений.
• Написание и обслуживание ПО: написание страниц, мобильных программ, стыковка с сторонними системами, изменение существующего продукта.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): создание объединенной системы регистрации запросов от работников, советование по работе ПО, дистанционное и очное решение инцидентов.

Почему предприятию эффективно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на внешнюю модель сервиса обеспечивает организации ряд очевидных достоинств.

• Сокращение материальных средств: Обслуживание собственного специалиста — это не лишь зарплата, но и сборы, соцпакет, каникулы, обустройство профессионального участка, закупка лицензий. Внешнее обслуживание конвертирует эти непостоянные расходы в фиксированный ежемесячный взнос. {Не} нужно приобретать ценное устройства для опытов или компенсировать рост навыков сотрудников.
• Возможность к знаниям: Профильная компания — это, как, целостный команда экспертов всевозможного профиля. Заказчику не требуется отыскивать раздельно техника, разработчика и работника по охране. Клиент приобретаете групповую опыт по ставке единичного специалиста.
• Внимание на профильном работе: Разрешение цифровых трудностей отбирает множество минут у управленцев и ключевых работников. Передав эти хлопоты на подрядчика, предприниматель выкраиваете мощности для важных задач, пиара, реализации, улучшения предложения.
• Четкость трат и регулируемость: В контракте ясно установлены набор задач и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно знаете, за что вносите средства и надлежащую быстроту исправления инцидентов в состоянии запрашивать.
• Масштабируемость: Фирма растет — следует обильнее возможностей и сопровождения. Бизнес уменьшается — нагрузка на IT падает. Сторонний подрядчик дает просто корректировать количество используемых услуг без болезненного приема работников и закупки нового оборудования.
• Безопасность: Квалифицированные структуры держат законодательную и денежную гарантию за качество поставляемых функций. Использование регламентов, контрактных обязательств и обеспечений снижает риски сбоев и утраты информации.

Когда необходимо подумать об ИТ-аутсорсинге?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный почти для всякого компании. При этом существуют случаи, когда данный этап становится крайне резонным.

• Небольшой компания: В случае, когда штат насчитывает 5-20 лиц, нанимать своего сисадмина нецелесообразно. Внешняя компания стоит в значительно дешевле.
• Нехватка нужных опыта внутри организации: Постоянный специалист может не нужной опытом для выполнения специфических функций (например, регулировка 1С или совместимость со особым устройствами). Приходящий эксперт выполнит эту задачу лучше и качественнее.
• Бурный развитие компании: Расширение цифры трудовых точек, запуск очередных филиалов — колоссальная нагрузка на IT-отдел. Внешняя структура с рабочими схемами в состоянии дать плавное масштабирование.
• Высокие требования к стабильности процессов: Когда остановка инфраструктуры обещает реальными потерями, качество обслуживания (SLA) от профессионального провайдера — это не прихоть, а важнейшая необходимость. Регламенты наблюдения 24/7 и скорость ответа оказываются главными критериями решения в пользу стороннего сервиса.
• Необходимость в редких услугах: Переезд баз в облачную среду, запуск многофункциональной учетной программы, организация анализа защищенности. Такие работы требуют концентрации специалистов на ограниченный промежуток деятельности, что финансово невыгодно осуществлять средствами собственного отдела.

По какой схеме выбрать профессионального подрядчика?

Выбор партнера по сторонней техподдержке — важный момент. Промах может обернуться к сбоям, утрате информации или ненужным расходам. Нужно отнестись к этому решению системно.

• Изучение имени: Посмотрите мнения на сторонних площадках. Свяжитесь с их текущими или прежними партнерами. Потребуйте кейсы и примеры внедрений.
• Анализ квалификации: Уточните, специалисты каких направлений работают в структуре. Есть ли у них сертификаты от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется поднятие навыков техников?
• Ясность контракта и SLA: Подробно рассматривайте договор. В нем обязательны быть понятно определены комплект задач, скорость вмешательства на заявки, порядок решения спорных моментов и ответственность за их несоблюдение. Расценки должна быть открытой и постоянной, либо обуславливаться от ясных параметров.
• Средства: Поинтересуйтесь, с помощью каких средств структура планирует сопровождать вашу систему. Эксплуатируются ли инструменты удаленного контроля и управления? Есть ли у них собственное софт для обработки обращений (Service Desk)?
• Коммуникация с командой: Пообщайтесь с конкретными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей организацией. Посмотрите, в какой степени вам комфортно с ними коммуницировать, как ясно они объясняют технические нюансы. Совместимость в общении — гарантия успешного партнерства.

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Вокруг вопроса ИТ-аутсорсинга образовалось много заблуждений, которые не дают компаниям применить этим полезным методом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не разбирается нашего специфики. Реальность: Опытный партнер стартует обслуживание с этапа проверки и изучения в нюансы вашего процесса. Квалифицированные инженеры быстро адаптируются к другим обстоятельствам. Сверх того, суждение со стороны часто способствует распознать потенциальные проблемы и предложить наилучшие способы.
• Миф 2: «Это опасно, конкуренты сливают сведения. Правда: Положение для профессиональной компании — это актив, полученный долгим сроком. Кража чужих секретов равна ликвидации бизнеса. Оттого квалифицированные организации сегмента обращают защите первостепенное приоритет. Оформляются соглашения о неразглашении (NDA), внедряются шифрованные передачи, проводятся периодические контроли защиты.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет работать долго, до него сложно добраться. Реальность: Скорость и эффективность помощи регламентируются соглашением (SLA). Период отклика четко определено и за его срыв назначены санкции. Более того, удаленный надзор и роботизированные системы фиксации сбоев часто дают возможность вмешиваться быстрее, чем внутренний инженер, который в состоянии быть занят иными делами.
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Эксперты будущего аутсорсера посещают на площадку или запрашивают онлайн право к вашим оборудованию. Они составляют исчерпывающий документ о текущем статусе дел, находят уязвимые места и предлагают варианты по улучшению.
• Фиксация задач и разработка рабочего инструкции документации. Коллективно с подрядчиком вы определяете, какие именно обязанности поручаются на стороннюю поддержку, какие параметры уровня их реализации, в каком объеме нужный финал.
• Подписание соглашения и регламентов SLA. Правовое закрепление всех соглашений. Пристальное значение уделяется пунктам об ответственности, оплате и способе расторжения сотрудничества.
• Настройка инфраструктуры к передаче. Партнер в состоянии предложить осуществить необходимые действия для подготовки вашей системы к требованиям, гарантирующим способность качественного сервиса (например, унификация железа, запуск программ отслеживания).
• Делегирование функций и запуск поддержки. Проводится последняя стыковка данных и прав. По завершении этого фазы подрядчик запускается к проведению своих обязанностей в пределах с согласованными правилами.

Тенденции области привлеченных IT-услуг

Рынок ИТ-аутсорсинга не прекращает расти, меняясь под новые требования эпохи.

• Рост спроса на виртуальные сервисы: Компании все чаще уходят от поддержки физических серверов в направлении использования онлайн среды (IaaS, PaaS). Компании интенсивно наращивают знания в этой области, обеспечивая помощь по переезду в облачную среду и оптимизации платежей на него.
• Усиление значения кибербезопасности: С развитием цифры кибератак, задачи по обеспечению безопасности оказываются не исключительно дополнительной возможностью, а насущно обязательным элементом любого договора на ИТ-аутсорсинг. Спрос на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• Автоматизация стандартных операций: Сервисные фирмы все энергичнее применяют средства роботизации мониторинга, установки новых версий, первичного обработки сбоев и даже кодинга программ с использованием искусственного разума нейросетей. Такое обеспечивает снижать стоимость и увеличивать быстроту ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность получает модель, при которой собственный IT-отдел активно взаимодействует с сторонними профессионалами. Штатные инженеры занимаются ключевыми задачами и глубоко знают деятельность, а подрядчики осуществляют на себя обыденные операции, специфические задачи или гарантируют вторую компетенцию в узких нишах.

Подводя итог заключения

ИТ-аутсорсинг и технологическая помощь — это не исключительно метод сократить траты. Это стратегический средство поднятия продуктивности бизнеса, контроля его непрерывности и привлекательности. Грамотный подход к выбору партнера и выстраиванию сотрудничества с ним способствует предпринимателю сосредоточиться на росте собственного дела, доверив электронную текучку и специфические обязанности мастерам.

В реалиях, когда технологии меняются с всяким часом, оставаться «личным специалистом по каждому» является не лишь проблемно, но и совершенно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание дает возможность к сфере экспертных знаний по разумной стоимости, превращая техническую базу из статьи трат в настоящий рычаг развития и делового достоинства.