ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение вашего предприятия

Нынешний рынок нереален без информационных решений. Впрочем содержание внутренней IT-инфраструктуры подразумевает ощутимых инвестиций и квалифицированных кадров. Способом является ИТ-аутсорсинг.

Что считается аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это модель делегирования целого набора работ по поддержке функционирования электронной инфраструктуры специализированной подрядчику. Данное способно включать в структуре тотально все: от конфигурации компьютеров до проектирования приложений и гарантирования безопасности сети.

Замещая поиска официального системного администратора или полного подразделения, компания оформляет контракт с сервисной фирмой. Она берет на себя обязанности по состоянию вашей системы. Заказчик оплачивает постоянную регулярную взнос или покрывает реально выполненные задачи.

Главные области сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — термин широкое. seyes.ru Обслуживание способны кардинально отличаться по степени и специфике.

• Постоянное поддержка вычислительной базы: начальный да и весьма запрашиваемый набор работ. В этот перечень входит предупреждение оборудования, установка патчей систем, срочное реагирование на проблемы и обращения пользователей.
• Обслуживание серверного оборудования и корпоративной сети: поддержка с физическими стойками или облачными платформами, конфигурирование доменных служб, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной взаимодействия.
• Поддержание информационной безопасности: настройка и контроль брандмауэров, защитных программ, VPN, анализ защищенности, нормы страховочного сохранения баз.
• Разработка и развитие приложений: кодинг сайтов, сотовых клиентов, объединение с чужими системами, изменение текущего кода.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): создание объединенной площадки обработки заявок от пользователей, помощь по эксплуатации софта, удаленное и физическое устранение инцидентов.

Отчего бизнесу целесообразно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на сервисную систему обслуживания дает бизнесу ряд неоспоримых преимуществ.

• Сбережение материальных ресурсов: Содержание штатного сотрудника — это не только оклад, но и сборы, листки нетрудоспособности, отпускные, оснащение рабочего пространства, приобретение разрешений. Сторонний подрядчик трансформирует эти переменные расходы в прогнозируемый ежемесячный оплату. {Не} требуется приобретать дорогостоящее оборудование для проверок или оплачивать рост навыков сотрудников.
• Возможность к знаниям: Профильная компания — это, зачастую, полный команда экспертов всевозможного специализации. Клиенту не требуется нанимать по отдельности сисадмина, кодировщика и работника по охране. Заказчик имеете групповую компетенцию по тарифу единственного специалиста.
• Концентрация на основном занятии: Устранение технических неполадок забирает уйму ресурса у управленцев и основных сотрудников. Порушив эти обязанности на исполнителя, клиент освобождаете ресурсы для перспективных проектов, маркетинга, реализации, развития продукта.
• Четкость издержек и контролируемость: В контракте конкретно прописаны комплект работ и уровень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно представляете, за что платите оплату и надлежащую оперативность решения инцидентов можете ожидать.
• Масштабируемость: Бизнес растет — необходимо интенсивнее сил и помощи. Фирма падает — объем на IT сокращается. Аутсорсинг позволяет без проблем изменять величину используемых услуг без сложного увольнения сотрудников и заказа другого техники.
• Стабильность: Профессиональные компании держат законодательную и экономическую обязанность за качество оказываемых сервисов. Наличие правил, соглашений об уровне услуг и обеспечений минимизирует опасности сбоев и исчезновения баз.

При каких условиях необходимо рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный фактически для любого предприятия. Но имеются случаи, когда подобный процесс выступает весьма логичным.

• Небольшой бизнесмен: В случае, когда штат составляет 5-20 лиц, держать своего техника нецелесообразно. Внешняя компания оценивается в разы дешевле.
• Отсутствие соответствующих навыков внутри структуры: Постоянный специалист может не иметь нужной подготовкой для осуществления особых функций (например, настройка 1С или взаимодействие со профессиональным железом). Приходящий профессионал сделает эту вопрос скорее и лучше.
• Стремительный масштабирование бизнеса: Повышение цифры рабочих станций, создание свежих представительств — огромная обязанность на IT-отдел. Исполнитель с уже имеющимися процедурами способен дать плавное увеличение.
• Строгие требования к непрерывности деятельности: Если сбой оборудования грозит ощутимыми тратами, степень помощи (SLA) от опытного подрядчика — это не прихоть, а важнейшая нужда. Правила контроля 24/7 и время реакции оказываются главными параметрами определения в сторону внешнего обслуживания.
• Нужда в редких проектах: Перемещение баз в облако, установка профессиональной ERP-системы, проведение оценки рисков. Эти задачи подразумевают сбора экспертов на конкретный промежуток работы, что денежно нецелесообразно реализовывать силами собственного персонала.

Как определить ответственного IT-аутсорсера?

Поиск подрядчика по ИТ-аутсорсингу — критический этап. Просчет может привести к простоям, исчезновению сведений или ненужным тратам. Важно приступить к этому процессу системно.

• Оценка имени: Изучите комментарии на независимых ресурсах. Пообщайтесь с их реальными или прошлыми заказчиками. Потребуйте портфолио и истории успеха.
• Изучение квалификации: Уточните, сотрудники каких областей работают в организации. Присутствуют ли у них дипломы от вендоров железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется улучшение навыков сотрудников?
• Четкость соглашения и SLA: Подробно изучайте соглашение. В нем обязаны быть ясно зафиксированы набор работ, период вмешательства на сбои, порядок ликвидации разногласных обстоятельств и обязательства за их срыв. Стоимость должна быть быть понятной и стабильной, либо базироваться от ясных метрик.
• Оборудование: Уточните, с помощью конкретных систем организация намеревается сопровождать вашу систему. Используются ли средства удаленного мониторинга и управления? Есть ли у них свое решение для фиксации тикетов (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Свяжитесь с будущими специалистами, которые будут помогать с вашей компанией. Поймите, в какой мере вам удобно с ними взаимодействовать, насколько понятно они описывают сложные детали. Химия в взаимодействии — фундамент эффективного работы.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Около темы внешнего IT-обслуживания образовалось много мифов, которые мешают предпринимателям воспользоваться этим полезным инструментом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не знает нашего дела. Факт: Опытный аутсорсер начинает работу с шага проверки и изучения в особенности вашего предприятия. Профессиональные эксперты быстро осваиваются к чужим условиям. Более того, мнение со внешней точки часто способствует распознать неочевидные ошибки и дать наилучшие варианты.
• Миф 2: «Это опасно, злоумышленники украдут данные. Реальность: Статус для аутсорсинговой компании — это ценность, созданный долгим сроком. Кража заказчиковых информации аналогична гибели бизнеса. Оттого квалифицированные участники рынка придают защите первоочередное роль. Подписываются договоры о неразглашении (NDA), применяются безопасные связи, осуществляются плановые проверки защиты.
• Миф 3: Внешний специалист будет делать неспешно, до него трудно достучаться. Факт: Скорость и степень поддержки фиксируются договором (SLA). Срок реакции строго прописано и за его срыв установлены ответственность. Кроме того, внешний надзор и роботизированные механизмы обработки заявок часто обеспечивают действовать быстрее, чем штатный специалист, который имеет возможность быть занят прочими проблемами.
• Предрассудок 4: «Это затратно. Специалисты будущего исполнителя прибывают на офис или запрашивают внешний право к вашим сетям. Данные специалисты готовят детальный заключение о существующем положении оборудования, находят уязвимые участки и дают варианты по оптимизации.
• Прописывание целей и создание технического документа документации. Коллективно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно функции передаются на стороннюю поддержку, какие стандарты эффективности их осуществления, какой нужный итог.
• Составление договора и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех договоренностей. Важное внимание уделяется пунктам об санкциях, цене и методе расторжения работы.
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Аутсорсер способен посоветовать сделать конкретные мероприятия для приведения вашей системы к стандартам, обеспечивающим возможность эффективного обслуживания (например, стандартизация техники, запуск агентов мониторинга).
• Переключение функций и начало поддержки. Проводится итоговая синхронизация сведений и ключей. По окончании этого фазы подрядчик начинает к проведению своих обязанностей в соответствии с согласованными инструкциями.

Тенденции рынка сторонней техподдержки

Сегмент сторонней техподдержки продолжает расширяться, подстраиваясь под актуальные условия эпохи.

• Расширение нужды на облачные услуги: Организации все активнее отказываются от эксплуатации собственных мощностей в сторону аренды облачной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро развивают опыт в этой области, предоставляя работы по переезду в cloud и настройке платежей на него.
• Рост значения безопасности сети: С увеличением объема хакерских атак, работы по защите являются не только второстепенной опцией, а критически необходимым составляющей любого пакета на привлеченную поддержку. Нужда на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
• Внедрение AI повседневных операций: Профессиональные компании все интенсивнее внедряют системы автоматизации наблюдения, развертывания апдейтов, базового оценки сбоев и даже генерации кода с помощью искусственного интеллекта AI. Подобное позволяет убавлять стоимость и улучшать быстроту ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность набирает модель, при которой внутренний IT-отдел активно сотрудничает с дополнительными экспертами. Внутренние специалисты курируют стратегическими направлениями и основательно осведомлены специфику, а аутсорсеры осуществляют на себя обыденные операции, нетривиальные проекты или гарантируют дополнительную компетенцию в конкретных сферах.

В качестве резюме

ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не исключительно метод уменьшить расходы. Данное важный инструмент повышения отдачи дела, контроля его надежности и конкурентоспособности. Грамотный способ к подбору исполнителя и налаживанию связей с ним обеспечивает директору сосредоточиться на росте своего предприятия, возложив цифровую повседневность и сложные проблемы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда системы развиваются с любым шагом, находиться «личным мастером по всякому» становится не просто сложно, но и чрезвычайно невыгодно. Сторонний сервис предлагает доступ к области профессиональных компетенций по адекватной ставке, трансформируя техническую базу из графы расходов в фактический источник роста и конкурентного преимущества.