ИТ-аутсорсинг и технологическая помощь вашего предприятия

Нынешний бизнес нереален без цифровых решений. Однако поддержка внутренней IT-инфраструктуры предполагает существенных расходов и грамотных работников. Способом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом представляет собой ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это модель передачи полного спектра задач по сопровождению работы электронной инфраструктуры профильной фирме. Такое способно подразумевать в перечне абсолютно все: от регулировки ПК до разработки ПО и контроля безопасности сети.

Вместо поиска постоянного технаря или обширного службы, организация оформляет сделку с внешней организацией. Она получает на себя обязательства по работе вашей инфраструктуры. Предприниматель вносит определенную периодическую сумму или возмещает по факту проделанные услуги.

Ключевые векторы внешнего IT-обслуживания

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — определение масштабное. Функции имеют возможность сильно быть разными по уровню и особенностям.

• Регулярное сервис цифровой инфраструктуры: фундаментальный а также самый популярный пакет услуг. Сюда попадает контроль серверов, настройка патчей систем, оперативное вмешательство на ошибки и заявки персонала.
• Поддержка вычислительных узлов и внутренней системы: поддержка с реальными серверами или удаленными ресурсами, конфигурирование Active Directory, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной работы.
• Поддержание цифровой защищенности: настройка и администрирование файрволов, противовирусных комплексов, защищенных каналов, проверка рисков, нормы запасного сохранения информации.
• Написание и сопровождение софта: написание ресурсов, мобильных клиентов, связывание с посторонними API, апгрейд текущего продукта.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной системы обработки обращений от пользователей, консультирование по использованию софта, дистанционное и физическое ликвидация сбоев.

Отчего предприятию полезно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на привлеченную систему сервиса обеспечивает бизнесу перечень явных выгод.

• Сокращение бюджетных расходов: Эксплуатация штатного инженера — это не лишь зарплата, но и сборы, медстраховка, отпуска, подготовка профессионального участка, приобретение ПО. Аутсорсинг превращает эти изменчивые издержки в предсказуемый периодический сумму. {Не} следует закупать ценное железо для опытов или оплачивать повышение навыков специалистов.
• Вход к опыту: Аутсорсинговая компания — это, обычно, целый коллектив инженеров разнообразного специализации. Вам не необходимо подбирать индивидуально инженера, программиста и специалиста по охране. Вы получаете командную опыт по цене одного инженера.
• Концентрация на профильном работе: Решение цифровых трудностей отбирает уйму часов у руководителей и главных персонала. Порушив эти хлопоты на исполнителя, вы освобождаете ресурсы для важных проектов, продвижения, реализации, расширения продукта.
• Ясность затрат и отслеживаемость: В контракте понятно прописаны перечень работ и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно знаете, за что платите средства и надлежащую быстроту исправления инцидентов способны ожидать.
• Гибкость: Компания увеличивается — нужно обильнее мощностей и помощи. Бизнес сужается — объем на IT сокращается. Аутсорсинг дает возможность без усилий менять объем востребованных мощностей без трудного найма работников и приобретения другого устройств.
• Надежность: Профессиональные фирмы держат правовую и финансовую обязанность за состояние выполняемых функций. Использование правил, SLA и страховок сокращает риски остановок и утраты информации.

В каких случаях нужно рассмотреть об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — средство, полезный реально для разного дела. Однако есть моменты, когда данный процесс оказывается крайне целесообразным.

• Небольшой бизнесмен: При условии, что команда составляет 5-20 человек, держать своего инженера нецелесообразно. Подрядчик оценивается в значительно дешевле.
• Отсутствие соответствующих компетенций внутри организации: Штатный сотрудник способен не нужной опытом для решения узких проблем (например, параметризация 1С или совместимость со профессиональным оборудованием). Приходящий профессионал выполнит эту задачу оперативнее и качественнее.
• Бурный развитие бизнеса: Расширение количества рабочих станций, открытие новых филиалов — большая задача на системных администраторов. Подрядчик с рабочими инструкциями готов гарантировать гладкое масштабирование.
• Строгие критерии к надежности процессов: При условии, что остановка сети обещает прямыми убытками, качество сервиса (SLA) от грамотного поставщика — это не избыток, а важнейшая потребность. Регламенты наблюдения 24/7 и период вмешательства оказываются основными критериями выбора в сторону внешнего обслуживания.
• Нужда в узких задачах: Перенос баз в cloud, установка комплексной корпоративного софта, организация аудита информационной защиты. Данные задачи предполагают сбора профессионалов на фиксированный период работы, что экономически невыгодно делать мощностями внутреннего команды.

Какими методами найти проверенного подрядчика?

Поиск исполнителя по сторонней техподдержке — ответственный этап. Ошибка может привести к неработоспособности, исчезновению информации или ненужным затратам. Следует подойти к этому выбору системно.

• Проверка отзывов: Изучите отзывы на сторонних площадках. Обсудите с их нынешними или бывшими пользователями. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.
• Изучение квалификации: Выясните, специалисты каких направлений работают в компании. Имеются ли у них сертификаты от вендоров устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется улучшение квалификации сотрудников?
• Четкость договора и SLA: Подробно анализируйте договор. В нем должны быть конкретно зафиксированы комплект обязанностей, скорость реакции на заявки, способ устранения разногласных моментов и ответственность за их нарушение. Цена обязана быть открытой и фиксированной, либо зависеть от понятных метрик.
• Средства: Спросите, с помощью конкретных систем компания намеревается сопровождать вашу оборудование. Применяются ли инструменты дистанционного отслеживания и регулировки? Присутствует ли у них свое программное обеспечение для обработки тикетов (Service Desk)?
• Общение с инженерами: Свяжитесь с будущими инженерами, которые будут работать с вашей фирмой. Оцените, как вам приятно с ними вести диалог, как понятно они объясняют специфические детали. Взаимопонимание в коммуникации — гарантия плодотворного партнерства.

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Относительно сферы внешнего IT-обслуживания сложилось изрядно мифов, которые не дают предпринимателям прибегнуть к этим эффективным средством.

• Миф 1: Подрядчик не осведомлен нашего специфики. Правда: Профессиональный аутсорсер начинает обслуживание с стадии аудита и погружения в нюансы вашего предприятия. Грамотные специалисты моментально адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Более того, мнение со снаружи часто помогает обнаружить скрытые недочеты и порекомендовать оптимальные варианты.
• Миф 2: «Это рискованно, конкуренты сливают сведения. Реальность: Репутация для сервисной структуры — это актив, приобретенный длительным периодом. Слив клиентских данных равна ликвидации фирмы. Из-за этого серьезные участники рынка придают охране первостепенное роль. Оформляются контракты о неразглашении (NDA), эксплуатируются шифрованные передачи, проводятся периодические контроли защиты.
• Миф 3: Аутсорсер будет выполнять долго, до него сложно добраться. Истина: Оперативность и степень обслуживания регламентируются соглашением (SLA). Период ответа жестко определено и за его нарушение назначены ответственность. Более того, онлайн контроль и роботизированные инструменты учета проблем часто дают возможность реагировать раньше, чем внутренний специалист, который в состоянии быть занят другими обязанностями.
• Миф 4: «Это затратно. Специалисты будущего исполнителя прибывают на территорию или запрашивают внешний доступ к вашим системам. Эти эксперты формируют детальный заключение о текущем положении инфраструктуры, находят узкие точки и рекомендуют рекомендации по оптимизации.
• Прописывание потребностей и создание детального задания ТЗ. Вместе с компанией вы фиксируете, какие именно функции возлагаются на аутсорсинг, какого рода параметры успешности их реализации, в каком объеме нужный результат.
• Оформление договора и инструкций SLA. Юридическое закрепление всех договоренностей. Важное внимание обращается параметрам об обязательствах, тарифах и методе расторжения договора.
• Организация площадки к переключению. Исполнитель имеет возможность настоять осуществить некоторые действия для подготовки вашей сети к нормам, дающим возможность профессионального поддержки (например, типизация оборудования, настройка модулей мониторинга).
• Переключение задач и открытие обслуживания. Проводится заключительная стыковка данных и ключей. seyes.ru После этого момента исполнитель стартует к проведению своих задач в соответствии с подписанными инструкциями.

Перспективы рынка сторонней техподдержки

Сфера привлеченных IT-услуг продолжает увеличиваться, подстраиваясь под современные реалии эпохи.

• Расширение спроса на удаленные решения: Компании все охотнее отказываются от эксплуатации собственных серверов в направлении аренды онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают навыки в этой направлении, обеспечивая помощь по переезду в облако и настройке расходов на него.
• Рост значения кибербезопасности: С развитием количества взломов, сервисы по охране выступают не исключительно дополнительной опцией, а жизненно необходимым элементом любого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Потребность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Цифровизация стандартных функций: Аутсорсинговые фирмы все энергичнее применяют системы цифровизации мониторинга, настройки патчей, базового оценки инцидентов и даже генерации скриптов с использованием искусственного разума ИИ. Это позволяет убавлять стоимость и увеличивать срочность ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность получает модель, при которой штатный IT-отдел тесно работает с привлеченными командами. Постоянные инженеры ведают основными проектами и основательно знают специфику, а исполнители забирают на себя повседневные задачи, нетривиальные задачи или дают дополнительную экспертизу в редких областях.

В качестве вывода

Внешнее IT-обслуживание и технологическая сопровождение — это не просто способ сберечь. Такое главный метод поднятия отдачи предприятия, контроля его надежности и перспективности. Правильный метод к определению компании и выстраиванию связей с ним способствует директору направить внимание на развитии основного предприятия, порушив компьютерную повседневность и сложные вопросы специалистам.

В нынешних условиях, когда технологии обновляются с очередным моментом, пребывать «собственным специалистом по каждому» выступает не просто трудно, но и чрезвычайно невыгодно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает право к области квалифицированных умений по разумной цене, конвертируя цифровую среду из статьи трат в действительный фактор прибыли и профессионального плюса.