Аутсорсинговые IT-услуги и техническая обслуживание вашего дела

Текущий сегмент нереален без информационных решений. Но обслуживание собственной компьютерного парка требует серьезных вложений и опытных кадров. Вариантом оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что считается ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод передачи целого спектра обязанностей по обеспечению активности вычислительной инфраструктуры внешней фирме. Это способно подразумевать в себя все: от конфигурации машин до проектирования ПО и контроля информационной безопасности.

Вместо привлечения официального технаря или полного IT-отдела, организация оформляет соглашение с сервисной организацией. Последняя получает на себя ответственность по функционированию вашей системы. Пользователь оплачивает фиксированную регулярную плату или возмещает по факту проделанные услуги.

Главные направления сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в цифровой среде — понятие обширное. Функции способны существенно различаться по сложности и специфике.

• Постоянное обслуживание цифровой сети: фундаментальный и наибольше запрашиваемый комплект задач. В эту категорию попадает профилактика серверов, инсталляция обновлений ПО, быстрое решение на сбои и тикеты персонала.
• Администрирование серверов и внутренней сети: функционирование с материальными узлами или удаленными платформами, настройка каталогов, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), систем совместной активности.
• Обеспечение кибербезопасности безопасности: настройка и администрирование файрволов, противовирусных решений, виртуальных частных сетей, оценка защищенности, нормы резервного копирования сведений.
• Создание и обслуживание программного обеспечения: создание ресурсов, портативных клиентов, объединение с посторонними платформами, апгрейд функционирующего продукта.
• Технологическая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование единой зоны приема обращений от персонала, советование по использованию инструментов, онлайн и очное решение неполадок.

Почему бизнесу выгодно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на внешнюю систему поддержки обеспечивает предприятию список безусловных плюсов.

• Уменьшение денежных расходов: Содержание постоянного сотрудника — это не просто оклад, но и налоги, больничные, отпуска, обустройство рабочего зоны, приобретение ПО. Внешнее обслуживание конвертирует эти изменчивые расходы в предсказуемый ежемесячный платеж. {Не} следует заказывать дорогостоящее оборудование для проверок или возмещать рост навыков специалистов.
• Вход к опыту: Внешняя фирма — это, как, целый штат инженеров всевозможного профиля. Предпринимателю не следует нанимать индивидуально администратора, кодера и профессионала по сохранности. Клиент обладаете коллективную опыт по тарифу одного сотрудника.
• Сосредоточение на основном деле: Устранение IT-проблем забирает огромное количество часов у лидеров и главных персонала. Делегировав эти заботы на подрядчика, заказчик высвобождаете возможности для приоритетных задач, маркетинга, продаж, расширения предложения.
• Четкость затрат и управляемость: В контракте конкретно определены перечень обязанностей и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно осознаете, за что вносите финансы и какую срочность ликвидации неполадок вправе рассчитывать.
• Адаптивность: Фирма расширяется — требуется обильнее сил и обслуживания. Бизнес падает — масштаб на IT снижается. Сторонний подрядчик разрешает просто изменять количество востребованных ресурсов без трудного приема людей и заказа иного железа.
• Безопасность: Квалифицированные структуры несут правовую и экономическую гарантию за уровень выполняемых функций. Существование процедур, контрактных обязательств и обеспечений снижает риски неработоспособности и утраты сведений.

Когда нужно подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, востребованный фактически для разного дела. Но существуют случаи, когда данный шаг выступает особенно логичным.

• Микро предприниматель: Когда персонал достигает 5-20 человек, держать своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер обходится в значительно доступнее.
• Дефицит нужных компетенций внутри компании: Постоянный сотрудник имеет возможность не владеть нужной квалификацией для решения особых проблем (например, настройка 1С или совместимость со сложным устройствами). Внешний профессионал сделает эту вопрос оперативнее и качественнее.
• Бурный расширение фирмы: Рост количества трудовых станций, создание дополнительных офисов — огромная задача на системных администраторов. Исполнитель с существующими процедурами в состоянии обеспечить гладкое расширение.
• Жесткие нормы к стабильности деятельности: При условии, что сбой системы приводит к ощутимыми убытками, показатель сервиса (SLA) от опытного провайдера — это не роскошь, а важнейшая обязанность. Правила мониторинга 24/7 и скорость ответа оказываются ключевыми факторами решения в направлении внешнего обслуживания.
• Потребность в редких работах: Миграция данных в облачную среду, установка профессиональной ERP-системы, реализация оценки информационной защиты. Данные работы нуждаются сбора ресурсов на определенный отрезок работы, что экономически невыгодно осуществлять средствами внутреннего команды.

Как подобрать проверенного партнера?

Определение подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — критический процесс. Просчет может привести к простоям, пропаже сведений или дополнительным издержкам. Необходимо отнестись к этому решению тщательно.

• Изучение имени: Почитайте комментарии на профильных ресурсах. Свяжитесь с их текущими или прежними партнерами. Запросите портфолио и истории успеха.
• Анализ компетенций: Поинтересуйтесь, профессионалы каких специализаций работают в структуре. Присутствуют ли у них дипломы от разработчиков оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется улучшение навыков специалистов?
• Четкость договора и SLA: Скрупулезно изучайте контракт. В нем должны быть четко зафиксированы комплект задач, скорость вмешательства на инциденты, порядок исправления конфликтных ситуаций и гарантии за их срыв. Тарифы должна быть быть открытой и неизменной, либо обуславливаться от ясных показателей.
• Технологии: Выясните, с помощью конкретных систем организация планирует контролировать вашу оборудование. Используются ли системы онлайн наблюдения и управления? Присутствует ли у них собственное софт для обработки тикетов (Service Desk)?
• Знакомство с исполнителями: Встретьтесь с непосредственными инженерами, которые будут помогать с вашей организацией. Оцените, в какой мере вам комфортно с ними взаимодействовать, в какой степени логично они описывают технические нюансы. Взаимопонимание в взаимодействии — гарантия успешного партнерства.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно области внешнего IT-обслуживания существует достаточно мифов, которые не дают предпринимателям применить этим полезным методом.

• Предрассудок 1: Аутсорсер не осведомлен нашего бизнеса. Реальность: Опытный партнер приступает взаимодействие с фазы изучения и вникания в детали вашего процесса. Грамотные инженеры скоро приспосабливаются к новым системам. Более того, суждение со внешней точки часто дает возможность найти потенциальные недочеты и дать эффективные методы.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, конкуренты перехватят сведения. Факт: Положение для аутсорсинговой структуры — это капитал, наработанный годами. Утечка клиентских сведений равна разрушению компании. seyes.ru Потому квалифицированные игроки сегмента обращают безопасности первостепенное внимание. Заключаются соглашения о неразглашении (NDA), используются криптографические обмена, проводятся плановые тесты надежности.
• Миф 3: Аутсорсер будет выполнять неоперативно, до него сложно связаться. Факт: Срочность и степень сервиса устанавливаются договором (SLA). Период отклика четко прописано и за его невыполнение назначены наказания. Более того, дистанционный контроль и цифровые механизмы обработки заявок часто дают возможность реагировать скорее, чем внутренний работник, который в состоянии быть занят прочими делами.
• Стереотип 4: «Это технической базы. Техники предполагаемого подрядчика выезжают на территорию или приобретают внешний возможность к вашим системам. Эти эксперты составляют детальный отчет о текущем ситуации дел, обнаруживают проблемные точки и советуют варианты по повышению.
• Определение целей и разработка рабочего задания спецификации. Коллективно с компанией вы определяете, какие именно обязанности возлагаются на привлеченный сервис, каковы параметры качества их осуществления, какой нужный результат.
• Составление контракта и процедур SLA. Формальное утверждение всех пунктов. Пристальное место обращается статьям об санкциях, стоимости и порядке прекращения работы.
• Конфигурирование площадки к переходу. Партнер способен рекомендовать осуществить некоторые шаги для приведения вашей оборудования к стандартам, гарантирующим право эффективного обслуживания (например, стандартизация железа, запуск средств контроля).
• Переключение задач и запуск обслуживания. Проводится итоговая синхронизация данных и доступов. По прошествии этого этапа исполнитель приступает к реализации своих обязанностей в согласии с оформленными документами.

Будущее сегмента привлеченных IT-услуг

Сегмент ИТ-аутсорсинга не стоит на месте развиваться, меняясь под актуальные реалии этапа.

• Увеличение востребованности на удаленные решения: Фирмы все чаще уходят от содержания физических мощностей в пользу использования удаленной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро развивают опыт в этой области, давая услуги по переносу в облако и оптимизации расходов на него.
• Рост значения кибербезопасности: С увеличением объема кибератак, работы по сохранности оказываются не только факультативной функцией, а критически необходимым элементом каждого контракта на внешнее IT-обслуживание. Спрос на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.
• Автоматизация рутинных функций: Аутсорсинговые фирмы все интенсивнее используют программы автоматизации наблюдения, настройки новых версий, базового анализа проблем и даже кодинга софта с помощью машинного алгоритмов AI. Такое позволяет сокращать цену и поднимать быстроту ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность приобретает система, при которой штатный IT-отдел тесно сотрудничает с дополнительными профессионалами. Внутренние работники ведают главными функциями и детально разбираются бизнес-процессы, а партнеры осуществляют на себя обыденные операции, трудные проекты или предоставляют вторую экспертизу в узких направлениях.

Подводя итог итога

Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение — это не просто путь уменьшить расходы. Данное главный инструмент увеличения продуктивности бизнеса, поддержания его надежности и конкурентоспособности. Грамотный подход к выбору партнера и построению сотрудничества с ним обеспечивает владельцу сконцентрироваться на расширении собственного дела, делегировав компьютерную рутину и специфические вопросы профессионалам.

В текущих ситуациях, когда технологии эволюционируют с очередным шагом, быть «личным экспертом по всякому» оказывается не только сложно, но и крайне нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предоставляет доступ к миру грамотных компетенций по доступной величине, превращая цифровую среду из позиции трат в настоящий ресурс развития и рыночного плюса.