Внешнее IT-управление и компьютерная сопровождение вашего предприятия

Текущий рынок невозможен без информационных технологий. Но эксплуатация собственной IT-инфраструктуры подразумевает серьезных инвестиций и профессиональных специалистов. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно считается привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это модель поручения целого набора задач по сопровождению активности вычислительной сети сторонней компании. seyes.ru Подобное в состоянии содержать в себя совершенно все: от регулировки ПК до написания приложений и контроля информационной безопасности.

В обмен на поиска внутреннего специалиста или целого IT-отдела, бизнес оформляет договор с аутсорсинговой компанией. Данная структура берет на себя обязанности по деятельности вашей инфраструктуры. Пользователь платит определенную регулярную плату или оплачивает по факту выполненные работы.

Основные векторы привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в IT — категория широкое. Работы в состоянии кардинально быть разными по сложности и характеру.

• Абонентское сопровождение электронной базы: начальный а также наибольше популярный пакет работ. В эту категорию относится проверка устройств, установка обновлений систем, оперативное решение на ошибки и заявки пользователей.
• Сопровождение серверных мощностей и фирменной системы: работа с материальными серверами или онлайн средами, конфигурирование каталогов, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной активности.
• Поддержание кибербезопасности защищенности: внедрение и управление межсетевых экранов, оборонительных систем, виртуальных частных сетей, аудит безопасности, правила резервного копирования данных.
• Разработка и развитие приложений: создание ресурсов, мобильных софта, объединение с сторонними платформами, доработка существующего ПО.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной зоны приема запросов от пользователей, разъяснение по применению инструментов, дистанционное и физическое решение инцидентов.

Отчего предприятию полезно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на привлеченную систему сопровождения дает предприятию ряд неоспоримых плюсов.

• Сокращение финансовых ресурсов: Обслуживание штатного сотрудника — это не лишь зарплата, но и платежи, больничные, отпускные, подготовка профессионального зоны, приобретение разрешений. Внешнее обслуживание конвертирует эти непостоянные затраты в предсказуемый абонентский сумму. {Не} нужно закупать затратное оборудование для тестирования или платить поднятие мастерства специалистов.
• Вход к знаниям: Сервисная фирма — это, зачастую, целый штат экспертов разного специализации. Клиенту не нужно отыскивать раздельно сисадмина, программиста и работника по безопасности. Предприниматель имеете командную компетенцию по тарифу одного сотрудника.
• Фокус на профильном работе: Решение технических неполадок отбирает множество ресурса у директоров и основных специалистов. Порушив эти проблемы на аутсорсера, вы выкраиваете ресурсы для важных проектов, рекламы, торговли, развития товара.
• Четкость затрат и регулируемость: В соглашении понятно прописаны набор обязанностей и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений понимаете, за что перечисляете средства и надлежащую оперативность решения сбоев можете требовать.
• Адаптивность: Бизнес увеличивается — нужно больше ресурсов и обслуживания. Фирма уменьшается — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг разрешает просто корректировать масштаб потребляемых мощностей без проблемного найма людей и закупки дополнительного устройств.
• Надежность: Опытные фирмы имеют законодательную и денежную обязанность за состояние поставляемых сервисов. Присутствие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий уменьшает угрозы неработоспособности и пропажи сведений.

В каких случаях нужно подумать об ИТ-аутсорсинге?

Привлеченные IT-услуги — метод, актуальный фактически для разного компании. Впрочем имеются обстоятельства, когда данный шаг оказывается крайне резонным.

• Начинающий компания: При условии, что коллектив достигает 5-20 человек, иметь своего инженера нерентабельно. Исполнитель выливается в значительно экономичнее.
• Нехватка необходимых навыков внутри фирмы: Штатный работник может не обладать нужной опытом для осуществления конкретных функций (например, регулировка 1С или стыковка со особым устройствами). Внешний эксперт решит эту задачу лучше и профессиональнее.
• Бурный расширение бизнеса: Расширение объема трудовых узлов, организация дополнительных офисов — огромная работа на системных администраторов. Внешняя структура с существующими инструкциями готов гарантировать гладкое расширение.
• Серьезные критерии к непрерывности процессов: Когда неработоспособность системы грозит прямыми потерями, качество поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не роскошь, а критическая необходимость. Инструкции отслеживания 24/7 и скорость отклика оказываются основными параметрами определения в сторону привлеченной поддержки.
• Требование в особых проектах: Миграция данных в виртуальное пространство, запуск многофункциональной ERP-системы, осуществление проверки рисков. Такие мероприятия требуют концентрации ресурсов на конкретный период деятельности, что экономически нерационально делать силами постоянного отдела.

Как определить ответственного исполнителя?

Подбор партнера по сторонней техподдержке — важный момент. Просчет может обернуться к сбоям, потере сведений или непредвиденным расходам. Необходимо начать к этому решению комплексно.

• Проверка отзывов: Изучите мнения на профильных площадках. Поговорите с их реальными или прежними партнерами. Потребуйте примеры работ и истории успеха.
• Рассмотрение профессионализма: Уточните, специалисты каких профилей работают в организации. Есть ли у них дипломы от разработчиков железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется увеличение мастерства специалистов?
• Ясность соглашения и SLA: Подробно анализируйте контракт. В нем призваны быть четко прописаны перечень услуг, скорость отклика на инциденты, порядок решения разногласных обстоятельств и санкции за их несоблюдение. Тарифы призвана быть ясной и стабильной, либо определяться от очевидных показателей.
• Оборудование: Выясните, с помощью определенных программ структура будет поддерживать вашу сеть. Применяются ли средства дистанционного контроля и регулировки? Имеется ли у них собственное софт для фиксации обращений (Service Desk)?
• Коммуникация с командой: Познакомьтесь с непосредственными инженерами, которые будут работать с вашей предприятием. Поймите, насколько вам приятно с ними вести диалог, в какой степени ясно они описывают сложные детали. Взаимопонимание в взаимодействии — залог эффективного партнерства.

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Относительно сферы стороннего сервиса сложилось достаточно заблуждений, которые мешают компаниям воспользоваться этим выгодным инструментом.

• Заблуждение 1: Внешний специалист не знает нашего дела. Правда: Квалифицированный партнер начинает обслуживание с фазы аудита и погружения в детали вашего процесса. Грамотные специалисты скоро осваиваются к другим процессам. Плюс ко всему, мнение со внешней точки часто помогает обнаружить скрытые ошибки и посоветовать оптимальные методы.
• Заблуждение 2: «Это опасно, злоумышленники похитят сведения. Истина: Статус для профессиональной фирмы — это ценность, полученный годами. Слив клиентских сведений аналогична краху фирмы. Оттого профессиональные игроки области уделяют безопасности первостепенное приоритет. Заключаются контракты о нераспространении (NDA), применяются безопасные связи, проводятся регулярные тесты устойчивости.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет делать медленно, до него нельзя достучаться. Правда: Срочность и степень обслуживания регламентируются контрактом (SLA). Промежуток реакции строго установлено и за его несоблюдение предусмотрены наказания. Более того, дистанционный контроль и цифровые системы учета инцидентов часто дают возможность откликаться раньше, чем штатный сотрудник, который может быть находиться в процессе другими делами.
• Заблуждение 4: «Это компьютерного парка. Инженеры возможного подрядчика прибывают на площадку или приобретают внешний возможность к вашим устройствам. Эти эксперты составляют подробный отчет о существующем ситуации систем, находят узкие места и предлагают предложения по улучшению.
• Фиксация задач и подготовка специального бланка спецификации. Общими усилиями с партнером вы фиксируете, какие именно функции делегируются на стороннюю поддержку, какие показатели уровня их реализации, каков желаемый итог.
• Заключение документа и инструкций Service Level Agreement. Правовое фиксирование всех условий. Особое значение уделяется разделам об ответственности, тарифах и процедуре завершения договора.
• Настройка среды к передаче. Аутсорсер способен посоветовать провести определенные работы для доведения вашей оборудования к правилам, гарантирующим условие полноценного обслуживания (например, приведение к общему виду устройств, установка программ мониторинга).
• Передача задач и начало обслуживания. Реализуется заключительная стыковка сведений и прав. После этого шага исполнитель запускается к реализации своих обязательств в соответствии с утвержденными инструкциями.

Перспективы области внешнего IT-обслуживания

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте расти, приспосабливаясь под новые реалии эпохи.

• Повышение потребности на облачные услуги: Предприятия все более часто отказываются от эксплуатации внутренних стоек в выгоде аренды облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители быстро совершенствуют опыт в этой области, давая услуги по миграции в облачную среду и повышению расходов на него.
• Усиление роли защиты данных: С повышением объема инцидентов, сервисы по защите оказываются не только вспомогательной возможностью, а жизненно обязательным составляющей любого другого соглашения на сторонний сервис. Потребность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• Автоматизация рутинных операций: Сервисные компании все интенсивнее применяют инструменты роботизации контроля, развертывания апдейтов, базового разбора заявок и даже кодинга программ с применением нейросетевого алгоритмов ИИ. Такое обеспечивает уменьшать расходы и увеличивать скорость отклика.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность получает подход, при которой собственный IT-отдел активно работает с привлеченными командами. Штатные инженеры ведают ключевыми задачами и глубоко понимают деятельность, а аутсорсеры осуществляют на себя повседневные задачи, нетривиальные работы или гарантируют вторую знание в редких нишах.

Вместо резюме

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная сопровождение — это не лишь способ уменьшить расходы. Такое ключевой средство улучшения отдачи дела, гарантирования его устойчивости и успешности. Правильный подход к выбору партнера и организации связей с ним способствует владельцу сосредоточиться на улучшении собственного дела, порушив компьютерную текучку и трудные проблемы специалистам.

В условиях, когда технологии обновляются с очередным шагом, быть «своим специалистом по всему» становится не просто сложно, но и совершенно нецелесообразно. Сторонний сервис дает доступ к области экспертных умений по адекватной величине, превращая техническую базу из позиции издержек в реальный рычаг развития и профессионального достоинства.