Внешнее IT-управление и техническая поддержка вашего бизнеса

Современный сегмент непредставим без информационных решений. Впрочем эксплуатация своей технической базы влечет серьезных вложений и грамотных работников. Способом является ИТ-аутсорсинг.

Что конкретно представляет собой внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика поручения всеобъемлющего комплекса функций по обслуживанию активности компьютерной инфраструктуры специализированной фирме. Подобное способно включать в себя все: от параметризации компьютеров до написания приложений и гарантирования безопасности сети.

Вместо привлечения внутреннего технаря или целостного департамента, компания оформляет сделку с внешней структурой. Данная структура принимает на себя гарантии по функционированию вашей системы. Предприниматель оплачивает определенную ежемесячную сумму или компенсирует фактически проведенные задачи.

Основные сферы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в компьютерной сфере — определение масштабное. Функции могут значительно расходиться по уровню и специфике.

• Регулярное обслуживание вычислительной техники: фундаментальный и самый популярный пакет задач. В этот перечень относится проверка оборудования, установка обновлений систем, оперативное вмешательство на ошибки и тикеты сотрудников.
• Сопровождение серверов и внутренней инфраструктуры: функционирование с аппаратными серверами или виртуальными средами, настройка доменных служб, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной работы.
• Поддержание информационной защиты: параметризация и контроль брандмауэров, противовирусных программ, VPN, анализ уязвимостей, политики страховочного бэкапирования сведений.
• Создание и развитие ПО: создание ресурсов, портативных клиентов, связывание с внешними платформами, апгрейд существующего софта.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): организация объединенной точки обработки проблем от пользователей, советование по применению инструментов, дистанционное и очное ликвидация неполадок.

Почему предприятию эффективно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Переход на аутсорсинговую модель сервиса предоставляет предприятию перечень безусловных выгод.

• Сокращение денежных средств: Эксплуатация штатного специалиста — это не только доход, но и налоги, больничные, отпуска, подготовка рабочего зоны, приобретение лицензий. Привлеченная команда превращает эти переменные затраты в стабильный ежемесячный оплату. {Не} следует приобретать дорогое железо для опытов или платить повышение умений специалистов.
• Право к экспертизе: Профильная организация — это, как правило, целостный команда профессионалов различного профиля. Клиенту не требуется подбирать раздельно администратора, разработчика и профессионала по сохранности. Вы обладаете групповую знание по цене единичного инженера.
• Фокус на профильном работе: Решение технических неполадок отнимает уйму часов у директоров и основных персонала. Передав эти хлопоты на аутсорсера, вы выделяете мощности для стратегических функций, продвижения, продаж, расширения услуги.
• Ясность затрат и отслеживаемость: В соглашении понятно установлены перечень услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно знаете, за что вносите средства и какую быстроту решения сбоев способны ожидать.
• Масштабируемость: Фирма растет — нужно интенсивнее мощностей и помощи. Бизнес падает — масштаб на IT сокращается. Привлеченная команда дает возможность просто менять величину востребованных услуг без проблемного увольнения персонала и заказа дополнительного железа.
• Безопасность: Грамотные структуры обладают юридическую и материальную ответственность за качество оказываемых работ. Использование правил, соглашений об уровне услуг и обеспечений снижает опасности сбоев и потери сведений.

При каких условиях стоит рассмотреть об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, эффективный почти для разного компании. Но присутствуют случаи, когда данный ход оказывается особенно логичным.

• Начинающий бизнесмен: Когда команда достигает 5-20 лиц, иметь своего сисадмина дорого. Подрядчик обходится в разы дешевле.
• Нехватка нужных компетенций внутри структуры: Внутренний инженер способен не обладать нужной мастерством для реализации узких функций (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным устройствами). Сторонний эксперт сделает эту задачу быстрее и профессиональнее.
• Бурный масштабирование компании: Увеличение числа трудовых точек, открытие очередных филиалов — колоссальная обязанность на IT-отдел. Внешняя структура с уже имеющимися инструкциями способен гарантировать непрерывное расширение.
• Строгие требования к надежности работы: Если сбой оборудования обещает прямыми тратами, степень помощи (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не избыток, а насущная необходимость. Регламенты отслеживания 24/7 и период ответа становятся главными параметрами выбора в сторону привлеченной поддержки.
• Потребность в специфических работах: Перенос баз в cloud, установка профессиональной учетной программы, организация анализа рисков. Подобные мероприятия требуют сбора специалистов на фиксированный отрезок процесса, что финансово неоправданно делать силами постоянного команды.

Какими методами найти надежного партнера?

Поиск исполнителя по сторонней техподдержке — серьезный процесс. Промах может стать причиной к сбоям, потере информации или дополнительным затратам. Следует начать к этому делу комплексно.

• Анализ реноме: Проанализируйте комментарии на сторонних ресурсах. Поговорите с их действующими или прошлыми заказчиками. Потребуйте список проектов и истории успеха.
• Анализ квалификации: Спросите, профессионалы каких областей трудятся в структуре. Присутствуют ли у них сертификаты от разработчиков техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит поднятие навыков техников?
• Открытость соглашения и SLA: Подробно изучайте соглашение. В нем призваны быть ясно определены список обязанностей, срок ответа на сбои, способ устранения спорных моментов и обязательства за их невыполнение. Расценки призвана быть прозрачной и стабильной, либо обуславливаться от понятных параметров.
• Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью определенных средств организация собирается поддерживать вашу сеть. Эксплуатируются ли программы внешнего мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них собственное софт для обработки запросов (Service Desk)?
• Знакомство с коллективом: Пообщайтесь с теми сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. seyes.ru Прочувствуйте, в какой степени вам легко с ними взаимодействовать, в какой мере ясно они рассказывают специфические моменты. Химия в коммуникации — залог успешного партнерства.

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Около вопроса стороннего сервиса появилось изрядно заблуждений, которые мешают бизнесу воспользоваться этим перспективным механизмом.

• Заблуждение 1: Внешний специалист не понимает нашего дела. Факт: Грамотный подрядчик стартует взаимодействие с этапа изучения и погружения в специфику вашего бизнеса. Опытные инженеры оперативно осваиваются к чужим процессам. Кроме того, взгляд со внешней точки часто способствует найти потенциальные ошибки и дать эффективные варианты.
• Заблуждение 2: «Это рискованно, конкуренты похитят данные. Правда: Имя для внешней организации — это капитал, полученный временем. Утечка клиентских данных равна гибели бизнеса. Потому квалифицированные компании сферы придают безопасности главное роль. Заключаются документы о неразглашении (NDA), эксплуатируются шифрованные обмена, осуществляются плановые контроли безопасности.
• Стереотип 3: Внешний специалист будет обслуживать неоперативно, до него не связаться. Реальность: Быстрота и степень сервиса определяются контрактом (SLA). Промежуток вмешательства жестко прописано и за его срыв назначены ответственность. Кроме того, удаленный контроль и роботизированные программы учета инцидентов часто обеспечивают откликаться скорее, чем штатный сотрудник, который способен быть находиться в процессе иными проблемами.
• Миф 4: «Это дорого. Инженеры потенциального аутсорсера выезжают на территорию или запрашивают дистанционный возможность к вашим устройствам. Данные специалисты формируют полный отчет о актуальном ситуации дел, выявляют проблемные зоны и предлагают рекомендации по повышению.
• Определение требований и разработка технического задания ТЗ. Общими усилиями с партнером вы прописываете, какие именно функции поручаются на привлеченный сервис, каковы стандарты уровня их решения, каков необходимый выход.
• Составление договора и регламентов Service Level Agreement. Юридическое фиксирование всех соглашений. Отдельное значение обращается статьям об санкциях, цене и способе окончания работы.
• Конфигурирование системы к переходу. Подрядчик в состоянии рекомендовать провести определенные шаги для приведения вашей оборудования к требованиям, обеспечивающим условие эффективного сопровождения (например, приведение к общему виду железа, внедрение агентов мониторинга).
• Передача задач и начало обслуживания. Проводится итоговая передача сведений и ключей. По завершении этого шага подрядчик стартует к реализации своих функций в рамках с согласованными регламентами.

Будущее области сторонней техподдержки

Сфера внешнего IT-обслуживания не стоит на месте развиваться, приспосабливаясь под новые условия периода.

• Расширение востребованности на виртуальные решения: Компании все активнее отказываются от обслуживания личных серверов в направлении использования виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики энергично развивают опыт в этой сфере, обеспечивая сервисы по перемещению в виртуальное пространство и настройке затрат на него.
• Рост места защиты данных: С ростом объема инцидентов, услуги по обеспечению безопасности являются не просто дополнительной опцией, а важно обязательным частью любого другого пакета на привлеченную поддержку. Потребность на специализированные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Роботизация повседневных операций: Сервисные организации все энергичнее применяют средства цифровизации наблюдения, установки апдейтов, начального оценки заявок и даже создания скриптов с использованием цифрового интеллекта AI. Это дает возможность сокращать затраты и улучшать быстроту реакции.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность набирает схема, при которой личный IT-отдел тесно сотрудничает с привлеченными экспертами. Свои работники занимаются главными направлениями и сильно понимают работу, а партнеры берут на себя обыденные операции, нетривиальные вопросы или обеспечивают вторую компетенцию в узких областях.

В качестве итога

Внешнее IT-обслуживание и технологическая обслуживание — это не исключительно метод сократить траты. Такое важный метод улучшения отдачи дела, гарантирования его устойчивости и успешности. Умелый способ к подбору подрядчика и налаживанию сотрудничества с ним позволяет руководителю сфокусироваться на росте личного бизнеса, возложив электронную рутину и нетривиальные вопросы мастерам.

В нынешних обстоятельствах, когда технологии обновляются с любым шагом, быть «личным специалистом по всякому» является не исключительно проблемно, но и весьма убыточно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает возможность к пространству грамотных компетенций по разумной величине, превращая информационные технологии из пункта расходов в действительный источник прибыли и рыночного выгоды.