Передача IT на аутсорсинг и техническая помощь вашего бизнеса

Актуальный сегмент нереален без электронных решений. При этом эксплуатация своей компьютерного парка требует ощутимых расходов и квалифицированных специалистов. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Каким образом называется привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это схема делегирования всеобъемлющего комплекса обязанностей по сопровождению функционирования электронной системы внешней организации. Это может включать в структуре тотально все: от настройки ПК до проектирования ПО и поддержания кибербезопасности.

Взамен привлечения постоянного технаря или целостного IT-отдела, предприятие оформляет контракт с сервисной организацией. Эта организация получает на себя гарантии по работе вашей системы. Заказчик платит конкретную абонентскую сумму или компенсирует по факту выполненные задачи.

Важнейшие направления привлеченных IT-услуг

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — термин масштабное. Услуги в состоянии сильно расходиться по сложности и специфике.

• Ежемесячное поддержка цифровой базы: фундаментальный плюс наиболее запрашиваемый пакет функций. В эту категорию включается контроль компьютеров, установка апдейтов ПО, срочное действие на сбои и тикеты работников.
• Администрирование серверов и внутренней архитектуры: работа с аппаратными узлами или удаленными ресурсами, регулировка Active Directory, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем групповой работы.
• Поддержание компьютерной защищенности: конфигурирование и управление файрволов, оборонительных программ, виртуальных частных сетей, оценка рисков, политики бэкапного копирования информации.
• Проектирование и сопровождение программного обеспечения: написание сайтов, планшетных программ, стыковка с внешними API, апгрейд текущего софта.
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация единой зоны приема запросов от сотрудников, консультирование по работе программ, дистанционное и выездное решение сбоев.

По какой причине предприятию выгодно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на внешнюю систему сервиса приносит бизнесу список неоспоримых достоинств.

• Сокращение денежных средств: Эксплуатация штатного инженера — это не лишь вознаграждение, но и платежи, больничные, отпуска, обустройство трудового места, заказ ПО. Сторонний подрядчик переводит эти переменные расходы в предсказуемый регулярный оплату. {Не} нужно приобретать ценное технику для лабораторий или оплачивать увеличение умений работников.
• Доступ к экспертизе: Аутсорсинговая структура — это, зачастую, полный команда экспертов разнообразного профиля. Заказчику не следует искать по отдельности сисадмина, кодировщика и эксперта по сохранности. Вы приобретаете коллективную компетенцию по тарифу одного работника.
• Сосредоточение на основном занятии: Решение технических неполадок забирает множество минут у управленцев и основных работников. Возложив эти хлопоты на партнера, предприниматель выделяете мощности для перспективных проектов, продвижения, сбыта, расширения товара.
• Ясность трат и контролируемость: В договоре конкретно определены комплект задач и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы без сомнений осознаете, за что вносите оплату и качественную быстроту исправления проблем вправе рассчитывать.
• Гибкость: Предприятие растет — нужно обильнее мощностей и сопровождения. Предприятие уменьшается — нагрузка на IT сокращается. Аутсорсинг дает возможность просто менять объем востребованных работ без сложного приема сотрудников и заказа дополнительного устройств.
• Стабильность: Опытные компании имеют правовую и экономическую обязательство за качество выполняемых работ. Существование инструкций, договоренностей и страховок снижает шансы простоев и утраты сведений.

В каких случаях следует оценить об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — способ, эффективный почти для разного дела. Однако существуют моменты, когда данный ход выступает весьма оправданным.

• Малый компания: В случае, когда штат насчитывает 5-20 сотрудников, содержать своего администратора невыгодно. seyes.ru Исполнитель стоит в гораздо доступнее.
• Нехватка соответствующих компетенций внутри компании: Штатный сотрудник имеет возможность не обладать нужной подготовкой для осуществления узких функций (например, параметризация 1С или стыковка со специализированным железом). Сторонний эксперт решит эту функцию лучше и качественнее.
• Активный рост фирмы: Рост цифры трудовых узлов, организация свежих точек — огромная обязанность на компьютерную поддержку. Аутсорсер с уже имеющимися схемами способен дать бесшовное развитие.
• Серьезные критерии к надежности деятельности: При условии, что сбой системы обещает непосредственными ущербом, степень помощи (SLA) от грамотного провайдера — это не прихоть, а важнейшая нужда. Правила наблюдения 24/7 и период отклика становятся основными параметрами подбора в пользу стороннего сервиса.
• Требование в узких проектах: Переезд сведений в виртуальное пространство, интеграция сложной системы планирования ресурсов, осуществление проверки рисков. Подобные мероприятия нуждаются фокусировки ресурсов на конкретный отрезок деятельности, что экономически невыгодно реализовывать силами внутреннего персонала.

Как найти ответственного партнера?

Выбор исполнителя по привлеченным услугам — серьезный шаг. Просчет может вылиться к сбоям, потере файлов или лишним затратам. Нужно отнестись к этому решению комплексно.

• Изучение отзывов: Почитайте отзывы на профильных сайтах. Свяжитесь с их текущими или прежними партнерами. Потребуйте список проектов и кейсы.
• Изучение компетенций: Выясните, сотрудники каких областей работают в фирме. Есть ли у них документы от разработчиков устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется повышение мастерства специалистов?
• Четкость соглашения и SLA: Подробно читайте договор. В нем обязательны быть конкретно определены набор обязанностей, период реакции на заявки, способ решения конфликтных моментов и санкции за их невыполнение. Стоимость обязана быть открытой и стабильной, либо обуславливаться от ясных параметров.
• Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных инструментов фирма планирует обслуживать вашу сеть. Функционируют ли инструменты удаленного мониторинга и администрирования? Имеется ли у них личное программное обеспечение для учета обращений (Service Desk)?
• Общение с исполнителями: Свяжитесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей компанией. Оцените, как вам удобно с ними общаться, в какой мере доступно они описывают сложные аспекты. Взаимопонимание в работе — залог успешного взаимодействия.

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Около сферы привлеченной поддержки сложилось немало мифов, которые не дают руководителям использовать этим эффективным средством.

• Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Истина: Профессиональный подрядчик приступает обслуживание с шага проверки и погружения в особенности вашего процесса. Квалифицированные техники быстро осваиваются к чужим обстоятельствам. Кроме того, оценка со стороны часто помогает выявить неочевидные ошибки и дать эффективные методы.
• Предрассудок 2: «Это опасно, конкуренты перехватят секреты. Реальность: Статус для сервисной организации — это достояние, полученный временем. Утечка клиентских данных равна краху дела. Поэтому профессиональные участники сегмента придают охране главное приоритет. Заключаются документы о секретности (NDA), внедряются защищенные каналы, проводятся постоянные аудиты надежности.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет выполнять долго, до него нельзя добраться. Реальность: Срочность и эффективность обслуживания определяются договором (SLA). Промежуток вмешательства четко прописано и за его нарушение прописаны наказания. Помимо этого, удаленный отслеживание и роботизированные системы регистрации заявок часто позволяют откликаться быстрее, чем свой специалист, который имеет возможность быть отвлечен иными обязанностями.
• Предрассудок 4: «Это накладно. Техники потенциального партнера посещают на площадку или запрашивают дистанционный право к вашим сетям. Эта команда готовят полный заключение о нынешнем положении оборудования, определяют уязвимые участки и советуют советы по улучшению.
• Установление потребностей и подготовка технического документа спецификации. Совместно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно работы поручаются на стороннюю поддержку, какие стандарты качества их выполнения, какой требуемый итог.
• Составление контракта и регламентов Service Level Agreement. Юридическое фиксирование всех условий. Особое значение обращается пунктам об ответственности, тарифах и процедуре прекращения договора.
• Подготовка инфраструктуры к переходу. Аутсорсер в состоянии рекомендовать осуществить необходимые шаги для доведения вашей системы к нормам, дающим право качественного сопровождения (например, типизация железа, внедрение агентов наблюдения).
• Передача дел и старт обслуживания. Реализуется финальная стыковка информации и ключей. По окончании этого фазы партнер приступает к реализации своих обязательств в рамках с подписанными регламентами.

Будущее рынка внешнего IT-обслуживания

Область ИТ-аутсорсинга продолжает развиваться, приспосабливаясь под новые требования времени.

• Расширение потребности на виртуальные услуги: Организации все более часто мигрируют от поддержки собственных мощностей в пользу аренды онлайн площадки (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют компетенции в этой сегменте, предоставляя услуги по переезду в виртуальное пространство и повышению платежей на него.
• Усиление места защиты данных: С ростом цифры хакерских атак, сервисы по защите выступают не исключительно второстепенной функцией, а насущно требуемым частью каждого договора на привлеченную поддержку. Спрос на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• Внедрение AI обычных операций: Профессиональные организации все энергичнее используют инструменты роботизации наблюдения, настройки патчей, базового разбора заявок и даже кодинга скриптов с применением цифрового алгоритмов ИИ. Подобное способствует снижать расходы и повышать оперативность отклика.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность увеличивает схема, при которой личный IT-отдел плотно работает с внешними профессионалами. Постоянные работники отвечают ключевыми задачами и основательно знают специфику, а партнеры забирают на себя рутину, специфические вопросы или предоставляют вторую экспертизу в специфических нишах.

Вместо вывода

Передача IT на аутсорсинг и технологическая помощь — это не просто способ сократить траты. Это ключевой механизм поднятия отдачи компании, контроля его непрерывности и конкурентоспособности. Профессиональный способ к определению подрядчика и выстраиванию сотрудничества с ним обеспечивает руководителю сосредоточиться на развитии основного предприятия, делегировав электронную текучку и сложные вопросы экспертам.

В нынешних ситуациях, когда инструменты меняются с каждым моментом, оставаться «отдельным экспертом по всему» оказывается не лишь проблемно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг предоставляет право к миру экспертных навыков по приемлемой цене, трансформируя цифровую среду из статьи трат в действительный рычаг развития и профессионального выгоды.